Apa yang dilakukan oleh seorang ilmuwan aplikasi?

Seorang ilmuwan aplikasi menawarkan dukungan pelanggan untuk produsen peralatan atau persediaan ilmiah, atau penyedia layanan lab.Pekerjaan ini dapat mencakup campuran kegiatan hubungan pelanggan termasuk penjualan, pemecahan masalah, dan pendidikan pelanggan.Persyaratan pekerjaan entry-level dapat tergantung pada perusahaan.Kadang-kadang diperlukan gelar pasca sarjana, sementara dalam kasus lain, perwakilan mungkin memiliki pelatihan sebagai teknisi laboratorium atau tenaga penjualan, tetapi tidak ada pengalaman pendidikan yang luas.

Salah satu bagian dari pekerjaan seorang ilmuwan aplikasi dapat mencakup eskalasi panggilan layanan pelanggan.Ketika pelanggan memanggil perusahaan dengan kebutuhan yang rumit, staf penjualan reguler mungkin tidak dapat menanganinya.Ilmuwan aplikasi dapat menerima panggilan, mendiskusikan kebutuhan dengan pelanggan, dan mengembangkan rekomendasi untuk produk dan layanan yang mungkin bermanfaat.Kadang -kadang ini melibatkan kunjungan penjualan ke situs untuk menunjukkan peralatan dan persediaan, menawarkan kesempatan untuk menguji produk, dan melatih personel untuk menggunakan peralatan.

Jika pelanggan memiliki masalah, ilmuwan aplikasi juga tersedia.Perusahaan mungkin mengalami kesulitan mendapatkan hasil yang dapat diandalkan dengan instrumen ilmiah, misalnya.Ini mungkin memerlukan pengujian peralatan, sampel pemeriksaan ganda di laboratorium perusahaan sendiri, dan kegiatan lainnya.Laboratorium juga dapat meminta verifikasi dan dukungan untuk memastikan peralatan mereka berfungsi dengan baik sehingga mereka memenuhi standar yang memungkinkan mereka untuk mengajukan hasil tes untuk tujuan forensik dan peraturan.untuk berinteraksi dengan perwakilan yang akrab dengan jenis pekerjaan yang mereka lakukan dan peralatan yang mereka gunakan.Perwakilan layanan pelanggan konvensional dapat memberikan panggilan kompleks kepada ilmuwan aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain menjual produk dan layanan dan memberikan dukungan, perwakilan ini juga dapat memimpin lokakarya dan memberikan pendidikan.Mereka dapat menunjukkan kepada klien cara menggunakan peralatan secara lebih efektif dan efisien, misalnya, atau bagaimana memperluas layanan yang mereka tawarkan dengan mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan mereka.

Pekerjaan di bidang ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang sangat baik serta pengetahuan menyeluruh tentang tersebutIndustri yang relevan.Seseorang yang bekerja sebagai ilmuwan aplikasi untuk perusahaan pengujian yang menangani spesimen veteriner, misalnya, perlu terbiasa dengan perkembangan dalam ilmu kedokteran hewan.Pelanggan dapat menghubungi perwakilan ini untuk membahas layanan pengujian, hasil pengujian, dan masalah lainnya, dan mereka dapat menggunakan terminologi lanjutan dan membahas konsep -konsep kompleks dalam proses tersebut.