Τι κάνει ένας σύμβουλος υπηρεσιών αυτοκινήτων;

Ένας σύμβουλος υπηρεσιών αυτοκινήτων είναι ο σύνδεσμος μεταξύ του ιδιοκτήτη του οχήματος και του μηχανικού σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων.Όταν ο πελάτης φέρνει ένα όχημα για υπηρεσία, ο σύμβουλος υπηρεσίας γράφει μια λίστα με τις ανησυχίες του πελάτη για το όχημα και τις μεταδίδει σε έναν μηχανικό.Ο μηχανικός θα προσελκύσει την κατάσταση του οχήματος και θα κάνει συστάσεις για υπηρεσία.Ο σύμβουλος υπηρεσιών θα μεταδώσει τις συμβουλές του μηχανικού προς τον πελάτη και θα προσπαθήσει να έχει ο πελάτης να εγκρίνει όλες τις απαραίτητες επισκευές.Εάν ένας πελάτης δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει όλες τις επισκευές ταυτόχρονα, ο σύμβουλος θα δώσει προτεραιότητα στις επισκευές και θα βοηθήσει τον πελάτη να βρει τον καλύτερο τόπο εκκίνησης για την ολοκλήρωση των επισκευών.στο τμήμα υπηρεσιών.Η αντιπροσωπεία συνήθως θα χρησιμοποιήσει σύμβουλο υπηρεσιών αυτοκινήτων για να βοηθήσει σε κάθε πελάτη που επισκέπτεται το τμήμα υπηρεσιών.Αυτός ή αυτή πρέπει να επισημάνει το χειρότερο σενάριο για κάθε επισκευή που προτείνεται από τον μηχανικό, αλλά απορρίπτεται από τον πελάτη.Χρησιμοποιώντας τακτικές πωλήσεων, όπως η εμφάνιση του πελάτη πώς η αποτυχία να ολοκληρώσει μια επισκευή μπορεί να αλλάξει μια εγγύηση, ο πελάτης μερικές φορές ξανασκεφτεί την επισκευή και εξουσιοδοτεί τον μηχανικό να κάνει την επισκευή.Οι μη προγραμματισμένες επισκευές ή υπηρεσία, ο σύμβουλος υπηρεσιών αυτοκινήτων θα πραγματοποιήσει τηλεφωνικές κλήσεις και θα στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες των οποίων τα οχήματα πλησιάζουν μια προγραμματισμένη ημερομηνία υπηρεσίας.Ο πελάτης θα κληθεί συχνά να κάνει ραντεβού για την υπηρεσία για να αποφευχθεί η ανεπιθύμητη αναμονή μιας μη προγραμματισμένης κλήσης υπηρεσίας.Όλη αυτή η ιδιαίτερη προσοχή στον πελάτη πληροί δύο στόχους: κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σημαντική και φροντίδα και κάνει τα χρήματα της αντιπροσωπείας.Ο σύμβουλος υπηρεσιών είναι συχνά εξουσιοδοτημένος να παρέχει κουπόνια, όπως κουπόνια αλλαγής πετρελαίου ή περιστροφές ελαστικών, σε περιστασιακούς πελάτες σε μια προσπάθεια να κερδίσουν την πίστη τους.

Πολλοί πελάτες ειδοποιούνται για ένα πιθανό πρόβλημα μόνο λόγω της προσεκτικής επιθεώρησης τουςΌχημα από σύμβουλο υπηρεσιών αυτοκινήτων.Αυτό μπορεί συχνά να εξοικονομήσει τα χρήματα του πελάτη σε αντίθεση με το να καταρρεύσει το όχημα και να βλάψει άλλα εξαρτήματα στη διαδικασία.Περιστασιακά, ένας έξυπνος σύμβουλος θα εντοπίσει έναν πελάτη που είναι έτοιμος για ένα νέο όχημα και θα είναι σε θέση να πείσει τον πελάτη να κάνει μια αγορά και όχι μια επισκευή.Σε αυτή την περίπτωση, ο σύμβουλος υπηρεσιών αυτοκινήτων συνήθως θα μετατρέψει τον πελάτη σε έναν πωλητή και οι δύο θα μοιραστούν την Επιτροπή από την πώληση.