Mit csinál az autóipari szolgáltató tanácsadó?

Az autóipari szolgáltató tanácsadó a jármű tulajdonosa és a gépjármű -márkakereskedés szerelője között kapcsolattartó.Amikor az ügyfél behozza a járművet szolgáltatás céljából, a szolgáltatási tanácsadó leírja az ügyfélnek a járművel kapcsolatos aggodalmainak listáját, és továbbítja őket egy szerelőnek.A szerelő meg fogja vizsgálni a jármű állapotát, és ajánlásokat tesz a kiszolgálásra.A szolgáltatási tanácsadó továbbítja a szerelő tanácsát az ügyfélnek, és megpróbálja, hogy az ügyfél engedélyezze az összes szükséges javítást.Ha az ügyfél nem tudja egyszerre befejezni az összes javítást, akkor a tanácsadó prioritást élvez a javításokhoz, és segíti az ügyfelet abban, hogy megtalálja a legjobb kiindulási helyet a javítások elvégzéséhez.a szerviz osztályon.A márkakereskedés általában autóipari szolgáltatási tanácsadót fog alkalmazni, hogy segítsen minden olyan ügyfelet, aki meglátogatja a szolgáltatási osztályt.Minden javításhoz ki kell emelnie a legrosszabb esetet, amelyet a szerelő javasol, de az ügyfél megtagadja.Az értékesítési taktikák felhasználásával, például megmutatva az ügyfélnek, hogy a javítás elmulasztása hogyan változtathatja meg a garanciát, az ügyfél néha átgondolja a javítást, és felhatalmazza a szerelőt a javítás elvégzésére.Nem tervezett javítások vagy szolgáltatások, az autóipari szolgáltatási tanácsadó telefonhívásokat kezdeményez, és e -mailt küld azoknak az ügyfeleknek, akiknek járművei közeledik a tervezett szolgáltatási dátumhoz.Az ügyfelet gyakran felkérik a szolgáltatási találkozóra, hogy elkerüljék a nem tervezett szolgáltatási hívás nem kívánt várakozását.Az ügyfélre való különös figyelmet két célkitűzésnek felel meg: ez fontosnak érzi magát az ügyfélnek, és törődik, és pénzt keres a márkakereskedés.A szolgáltatási tanácsadó gyakran felhatalmazással rendelkezik arra, hogy kuponokat, például ingyenes olajcsere utalványokat vagy gumiabroncs -forgást adjon az alkalmi ügyfeleknek, hogy megpróbálják megnyerni a lojalitást.

Sok ügyfelet csak a potenciális problémára figyelmeztetnek.járműve egy autóipari szolgáltató tanácsadó által.Ez gyakran megtakaríthatja az ügyfél pénzt, szemben a jármű lebontásával és a folyamat más alkatrészeinek károsítása mellett.Időnként egy ügyes tanácsadó észrevesz egy ügyfelet, aki készen áll egy új járműre, és képes lesz meggyőzni az ügyfelet, hogy javítás helyett vásároljon.Ebben az esetben az autóipari szolgáltatási tanácsadó általában átadja az ügyfelet egy eladónak, és a kettő megosztja a jutalékot az eladásból.