Cố vấn dịch vụ ô tô làm gì?

Một cố vấn dịch vụ ô tô là người liên lạc giữa chủ sở hữu xe và thợ máy tại một đại lý ô tô.Khi khách hàng đưa một chiếc xe vào dịch vụ, cố vấn dịch vụ viết ra một danh sách các khách hàng quan tâm về chiếc xe và chuyển tiếp họ đến một thợ máy.Các thợ máy sẽ khẳng định điều kiện phương tiện và đưa ra khuyến nghị cho dịch vụ.Cố vấn dịch vụ sẽ chuyển tiếp lời khuyên cơ học cho khách hàng và cố gắng để khách hàng ủy quyền cho tất cả các sửa chữa cần thiết.Nếu khách hàng không thể hoàn thành tất cả các sửa chữa cùng một lúc, cố vấn sẽ ưu tiên sửa chữa và hỗ trợ khách hàng tìm nơi khởi đầu tốt nhất để hoàn thành việc sửa chữa. Một trong những nguồn doanh thu lớn nhất cho đại lý xe hơi làtrong bộ phận dịch vụ.Đại lý thường sẽ sử dụng một cố vấn dịch vụ ô tô để hỗ trợ mọi khách hàng đến thăm bộ phận dịch vụ.Anh ấy hoặc cô ấy phải làm nổi bật kịch bản trường hợp xấu nhất cho mỗi lần sửa chữa được đề xuất bởi thợ máy nhưng bị khách hàng từ chối.Sử dụng các chiến thuật bán hàng, chẳng hạn như cho khách hàng không hoàn thành việc sửa chữa có thể thay đổi bảo hành, đôi khi khách hàng suy nghĩ lại việc sửa chữa và ủy quyền cho cơ chế sửa chữa.Sửa chữa hoặc dịch vụ đột xuất, Cố vấn dịch vụ ô tô sẽ gọi điện thoại và gửi tin nhắn email cho khách hàng có phương tiện sắp tới ngày dịch vụ theo lịch trình.Khách hàng thường sẽ được yêu cầu thực hiện một cuộc hẹn dịch vụ để tránh sự chờ đợi không mong muốn của một cuộc gọi dịch vụ đột xuất.Tất cả sự chú ý đặc biệt này đến khách hàng đáp ứng hai mục tiêu: nó làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và quan tâm, và nó làm cho đại lý tiền.Cố vấn dịch vụ thường được ủy quyền cung cấp phiếu giảm giá, chẳng hạn như chứng từ thay dầu miễn phí hoặc xoay lốp, cho khách hàng thường xuyên cố gắng giành được lòng trung thành của họ. Nhiều khách hàng được cảnh báo về một vấn đề tiềm ẩn chỉ vì kiểm tra cẩn thậnxe của một cố vấn dịch vụ ô tô.Điều này thường có thể tiết kiệm tiền của khách hàng, trái ngược với việc xe bị hỏng và làm hỏng các thành phần khác trong quá trình này.Thỉnh thoảng, một cố vấn sắc sảo sẽ phát hiện ra một khách hàng đã sẵn sàng cho một chiếc xe mới và sẽ có thể thuyết phục khách hàng mua hàng thay vì sửa chữa.Trong trường hợp này, cố vấn dịch vụ ô tô thường sẽ chuyển khách hàng cho nhân viên bán hàng và hai người sẽ chia sẻ hoa hồng từ việc bán.