Apa yang dilakukan penasihat layanan otomotif?

Penasihat layanan otomotif adalah penghubung antara pemilik kendaraan dan mekanik di dealer mobil.Ketika pelanggan membawa kendaraan masuk untuk layanan, penasihat layanan menuliskan daftar pelanggan yang menyangkut kendaraan dan menyerahkannya ke mekanik.Mekanik akan menilai kondisi kendaraan dan membuat rekomendasi untuk layanan.Penasihat Layanan akan menyampaikan saran mekanik kepada pelanggan dan berusaha agar pelanggan mengesahkan semua perbaikan yang diperlukan.Jika pelanggan tidak dapat menyelesaikan semua perbaikan sekaligus, penasihat akan memprioritaskan perbaikan dan membantu pelanggan menemukan tempat awal terbaik untuk menyelesaikan perbaikan.

Salah satu sumber pendapatan terbesar untuk dealer mobil adalahdi departemen layanan.Dealer biasanya akan mempekerjakan penasihat layanan otomotif untuk membantu setiap pelanggan yang mengunjungi departemen layanan.Ia harus menyoroti skenario terburuk untuk setiap perbaikan yang disarankan oleh mekanik tetapi ditolak oleh pelanggan.Menggunakan taktik penjualan, seperti menunjukkan kepada pelanggan bagaimana gagal menyelesaikan perbaikan dapat mengubah garansi, pelanggan kadang -kadang memikirkan kembali perbaikan dan mengizinkan mekanik untuk melakukan perbaikan.

bersama dengan berurusan dengan pelanggan yang mampir ke departemen layanan untukPerbaikan atau layanan yang tidak dijadwalkan, Penasihat Layanan Otomotif akan melakukan panggilan telepon dan mengirim pesan email ke pelanggan yang kendaraannya mendekati tanggal layanan yang dijadwalkan.Pelanggan akan sering diminta membuat janji temu layanan untuk menghindari penantian yang tidak diinginkan atas panggilan layanan yang tidak dijadwalkan.Semua perhatian khusus pada pelanggan ini memenuhi dua tujuan: itu membuat pelanggan merasa penting dan peduli, dan itu membuat uang dealer.Penasihat layanan sering diberi wewenang untuk memberikan kupon, seperti voucher penggantian oli gratis atau rotasi ban, kepada pelanggan sesekali dalam upaya untuk memenangkan kesetiaan mereka.Kendaraan oleh Penasihat Layanan Otomotif.Ini seringkali dapat menghemat uang pelanggan sebagai lawan dari kendaraan rusak dan merusak komponen lain dalam prosesnya.Kadang -kadang, penasihat yang cerdik akan melihat pelanggan yang siap untuk kendaraan baru dan akan dapat meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian daripada perbaikan.Dalam hal ini, Penasihat Layanan Otomotif biasanya akan menyerahkan pelanggan ke wiraniaga, dan keduanya akan berbagi komisi dari penjualan.