Τι είναι ο έλεγχος επικοινωνίας;

Ο έλεγχος επικοινωνίας είναι μια αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών επικοινωνίας ενός οργανισμού.Αυτές οι προσπάθειες μπορεί να περιλαμβάνουν διάφορες μεθόδους και υλικά, όπως διαφημίσεις και εξασφαλίσεις μάρκετινγκ, ιστότοπους, εσωτερικές επικοινωνίες και αναφορές μετόχων.Ένας έλεγχος επικοινωνίας θα αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα καθεμιάς από αυτές τις μεθόδους.Χρησιμοποιείται συχνά ως εργαλείο για να βοηθήσει στον προγραμματισμό ή την επανεξέταση ενός σχεδίου επικοινωνίας ή στρατηγικής.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που μια εταιρεία ή ένας οργανισμός μπορεί να αποφασίσει να υποβληθεί σε έλεγχο επικοινωνίας.Μπορεί να έχει διαπιστώσει ότι οι μέθοδοι επικοινωνίας της είναι πολύ λεπτές.Μπορεί να αισθάνεται ότι οι βασικές έρευνες πελατών δεν παρέχουν μια ολοκληρωμένη ματιά στην αποτελεσματικότητα των στρατηγικών επικοινωνιών της.Ο οργανισμός μπορεί απλώς να επιθυμεί να αξιολογήσει το μήνυμα της εταιρείας για να εξασφαλίσει τη συνέπεια σε μέσα από τα μέσα ή να φτάσει σε ένα νέο κοινό -στόχο.Όποια και αν είναι η αιτία, είναι σημαντικό ο οργανισμός να περιγράψει την αποστολή του, τις αξίες ή το όραμά του και το κοινό της πριν από τον έλεγχο, έτσι ώστε η αποτελεσματική επικοινωνία αυτών των στοιχείων να μπορεί να αξιολογηθεί επαρκώς.

Ένας οργανισμός μπορεί να εκτελέσει τη δική του έρευνα ή μπορεί να προσελκύσει τις υπηρεσίες ενός εξωτερικού οργανισμού για να εκτελέσει τον έλεγχο.Είναι σημαντικό ο έλεγχος επικοινωνίας να είναι διεξοδικός στην εξέταση όλων των υφιστάμενων στρατηγικών και δραστηριοτήτων επικοινωνίας.Τα δεδομένα μπορούν να συλλεχθούν μέσω χαρτιού ή ηλεκτρονικών ερευνών, ομάδων εστίασης ή συνεντεύξεων.Ο έλεγχος μπορεί να δοκιμάσει προϊόντα για χρηστικότητα των πελατών.Είναι επίσης σημαντικό να συγκεντρωθούν οι πληροφορίες από ένα εύρος ατόμων, συμπεριλαμβανομένων όχι μόνο των υπαλλήλων της εταιρείας, αλλά και των μετόχων, των πελατών και των πελατών.Μπορούν επίσης να συμπεριληφθούν και άλλες σχετικές ομάδες.

Τα αποτελέσματα του ελέγχου επικοινωνίας παρουσιάζονται συνήθως με τη μορφή μιας ολοκληρωμένης έκθεσης που προσδιορίζει σαφώς όλα τα δεδομένα που συλλέγονται, τις μεθόδους έρευνας που χρησιμοποιήθηκαν και οι ομάδες που ερευνήθηκαν.Αυτά τα αποτελέσματα θα πρέπει να παρέχουν στον οργανισμό πληροφορίες που θα βοηθήσουν στον προσδιορισμό του τι κάνει σωστά και τι κάνει λάθος.Θα πρέπει να εντοπίσει τυχόν κενά ή άλλους συνδέσμους που λείπουν στην αλυσίδα πληροφοριών που μπορεί να χρειαστεί να διορθωθούν.

Η έκθεση ελέγχου πλήρους επικοινωνίας μπορεί να προσφέρει καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι οργανωτικές επικοινωνίες κατανοούνται μέσα στην εταιρεία ή την αποτελεσματικότητά τους στην επίτευξη του εξωτερικού πελάτη -στόχου ή του κοινού.Μπορεί να παρέχει συγκεκριμένα παραδείγματα που απεικονίζουν θετικές ή αρνητικές εμπειρίες που σχετίζονται με τις μεθόδους ή το μήνυμά του.Στην ιδανική περίπτωση, η έκθεση ελέγχου θα παρέχει συγκεκριμένες στρατηγικές για την ενίσχυση των τεχνικών και των πολιτικών επικοινωνίας.Μπορεί να υποδηλώνει πώς να στοχεύετε καλύτερα και να προσαρμόσετε το μήνυμα του οργανισμού και να το παρουσιάσετε με χρήσιμο τρόπο.Ο έλεγχος μπορεί επίσης να προτείνει νέους τρόπους με τους οποίους οι προσπάθειες επικοινωνίας ενδέχεται να εξορθολογιστούν ή να απλοποιηθούν προκειμένου να μειωθεί το κόστος και να διευκρινιστεί το μήνυμα του οργανισμού σε μελλοντικά ακροατήρια.