Mi a kommunikációs ellenőrzés?
A kommunikációs ellenőrzés a szervezet kommunikációs erőfeszítéseinek hatékonyságának értékelése.Ezek az erőfeszítések számos különféle módszert és anyagot tartalmazhatnak, mint például a hirdetések és a marketing biztosítékok, a webhelyek, a belső kommunikáció és a részvényesi jelentések.A kommunikációs ellenőrzés felméri ezen módszerek mindegyikének hatékonyságát.Gyakran használják eszközként a kommunikációs terv vagy stratégia tervezésében vagy újraértékelésében.
Számos oka van annak, hogy egy vállalat vagy egy szervezet dönthet úgy, hogy kommunikációs ellenőrzést végez.Lehet, hogy megállapította, hogy kommunikációs módszerei túl vékonyak.Úgy érzi, hogy az alapvető vásárlói felmérések nem adják át a kommunikációs stratégiáinak hatékonyságát.Lehet, hogy a szervezet egyszerűen szeretné értékelni a vállalati üzenetet a médiumok közötti konzisztencia biztosítása érdekében, vagy új célközönség elérése érdekében.Bármi is legyen az oka, fontos, hogy a szervezet felvázolja küldetését, értékeit vagy jövőképét és közönségét az ellenőrzés előtt, hogy ezen elemek hatékony kommunikációját megfelelően értékeljék.
Egy szervezet elvégezheti saját felmérését, vagy egy külső ügynökség szolgáltatásait vonzhatja be az ellenőrzés elvégzésére.Fontos, hogy a kommunikációs ellenőrzés alapos legyen az összes meglévő kommunikációs stratégia és tevékenység vizsgálata során.Az adatokat papír- vagy elektronikus felmérések, fókuszcsoportok vagy interjúk útján lehet gyűjteni;Az ellenőrzés tesztelheti a termékeket az ügyfelek használhatóságának szempontjából.Fontos az is, hogy az információkat egy magánszemélyek befogadó sorozatából gyűjtsék, beleértve nemcsak a vállalati alkalmazottakat, hanem a részvényeseket, az ügyfeleket és az ügyfeleket is.Más releváns csoportok is beépíthetők.
A kommunikációs ellenőrzés eredményeit általában átfogó jelentés formájában mutatják be, amely egyértelműen azonosítja az összes összegyűjtött adatot, az alkalmazott felmérési módszereket és a megkérdezett csoportokat.Ezeknek az eredményeknek olyan információkat kell biztosítaniuk a szervezetnek, amely segít meghatározni, hogy mit csinál helyesen, és mit csinál rosszul.Meg kell határoznia minden olyan kiskapát vagy más hiányzó linkeket az információláncban, amelyeket esetleg ki kell javítani.
A teljes kommunikációs ellenőrzési jelentés jobban megértheti a szervezeti kommunikáció megértését a vállalaton belül, vagy hatékonysága a külső célkliens vagy közönség elérésében.Külön példákat adhat, amelyek szemléltetik a módszereivel vagy üzenetével kapcsolatos pozitív vagy negatív tapasztalatokat.Ideális esetben az ellenőrzési jelentés konkrét stratégiákat fog biztosítani a kommunikációs technikák és politikák megerősítésére.Javasolhatja, hogyan lehetne jobban megcélozni és testreszabni a szervezet üzenetét, és hasznos módon bemutatni.Az ellenőrzés új módszereket is javasolhat a kommunikációs erőfeszítések korszerűsítésére vagy egyszerűsítésére annak érdekében, hogy csökkentsék a költségeket, és tisztázzák a szervezet üzenetét a jövőbeli közönségnek.