Kiểm toán truyền thông là gì?

Kiểm toán truyền thông là một đánh giá về hiệu quả của các nỗ lực truyền thông của các tổ chức.Những nỗ lực này có thể bao gồm một số phương pháp và tài liệu khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo và tiếp thị tài sản thế chấp, trang web, truyền thông nội bộ và báo cáo cổ đông.Một cuộc kiểm toán truyền thông sẽ đánh giá hiệu quả của từng phương pháp này.Nó thường được sử dụng như một công cụ để hỗ trợ lập kế hoạch hoặc đánh giá lại một kế hoạch hoặc chiến lược truyền thông.Có một số lý do mà một công ty hoặc một tổ chức có thể quyết định trải qua kiểm toán truyền thông.Nó có thể đã xác định rằng các phương pháp giao tiếp của nó được lan truyền quá mỏng.Nó có thể cảm thấy rằng các cuộc khảo sát cơ bản của khách hàng không cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các chiến lược truyền thông của nó.Tổ chức có thể chỉ đơn giản muốn đánh giá thông điệp của công ty để đảm bảo tính nhất quán giữa các phương tiện hoặc tiếp cận đối tượng mục tiêu mới.Dù lý do là gì, điều quan trọng là tổ chức phác thảo sứ mệnh, giá trị hoặc tầm nhìn và đối tượng của nó trước khi kiểm toán để việc truyền đạt hiệu quả các mục này có thể được đánh giá đầy đủ.Một tổ chức có thể thực hiện khảo sát của riêng mình hoặc nó có thể tranh thủ các dịch vụ của một cơ quan bên ngoài để thực hiện kiểm toán.Điều quan trọng là một cuộc kiểm toán truyền thông phải triệt để trong việc kiểm tra tất cả các chiến lược và hoạt động truyền thông hiện có.Dữ liệu có thể được thu thập thông qua các khảo sát giấy hoặc điện tử, các nhóm tập trung hoặc phỏng vấn;Kiểm toán có thể kiểm tra sản phẩm cho khả năng sử dụng của khách hàng.Điều quan trọng nữa là thông tin được thu thập từ một loạt các cá nhân bao gồm, bao gồm không chỉ nhân viên công ty, mà còn cả cổ đông, khách hàng và khách hàng.Các nhóm liên quan khác cũng có thể được bao gồm.Kết quả kiểm toán truyền thông thường được trình bày dưới dạng báo cáo toàn diện xác định rõ ràng tất cả dữ liệu được thu thập, các phương pháp khảo sát được sử dụng và các nhóm được khảo sát.Những kết quả này sẽ cung cấp cho tổ chức thông tin sẽ giúp xác định những gì nó đang làm đúng và những gì nó đang làm sai.Nó nên xác định bất kỳ kẽ hở hoặc các liên kết bị thiếu khác trong chuỗi thông tin có thể cần phải sửa chữa.Báo cáo kiểm toán truyền thông đầy đủ có thể cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về cách hiểu về truyền thông tổ chức trong công ty hoặc hiệu quả của họ trong việc tiếp cận khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu bên ngoài.Nó có thể cung cấp các ví dụ cụ thể minh họa các trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực liên quan đến các phương pháp hoặc thông điệp của nó.Lý tưởng nhất, báo cáo kiểm toán sẽ cung cấp các chiến lược cụ thể để tăng cường các kỹ thuật và chính sách truyền thông.Nó có thể gợi ý làm thế nào để nhắm mục tiêu tốt hơn và tùy chỉnh thông điệp của các tổ chức và trình bày nó một cách hữu ích.Kiểm toán cũng có thể đề xuất những cách mới mà các nỗ lực truyền thông có thể được sắp xếp hợp lý hoặc đơn giản hóa để cắt giảm chi phí và làm rõ thông điệp của các tổ chức cho khán giả trong tương lai.