Apa itu audit komunikasi?

Audit komunikasi adalah evaluasi efektivitas upaya komunikasi organisasi.Upaya -upaya ini dapat mencakup sejumlah metode dan materi yang berbeda, seperti iklan dan jaminan pemasaran, situs web, komunikasi internal, dan laporan pemegang saham.Audit komunikasi akan menilai efektivitas masing -masing metode ini.Ini sering digunakan sebagai alat untuk membantu dalam perencanaan atau mengevaluasi kembali rencana atau strategi komunikasi.

Ada sejumlah alasan bahwa perusahaan atau organisasi dapat memutuskan untuk menjalani audit komunikasi.Mungkin telah menentukan bahwa metode komunikasinya tersebar terlalu tipis.Mungkin merasa bahwa survei pelanggan dasar tidak memberikan pandangan komprehensif pada efektivitas strategi komunikasinya.Organisasi mungkin hanya ingin mengevaluasi pesan perusahaan untuk memastikan konsistensi lintas media, atau untuk mencapai audiens target baru.Apa pun alasannya, penting bahwa organisasi menguraikan misinya, nilai -nilai atau visinya, dan audiensnya sebelum audit sehingga komunikasi yang efektif dari barang -barang ini dapat dinilai secara memadai.

Organisasi dapat melakukan survei sendiri, atau dapat meminta layanan dari agen luar untuk melakukan audit.Adalah penting bahwa audit komunikasi menyeluruh dalam pemeriksaan semua strategi dan kegiatan komunikasi yang ada.Data dapat dikumpulkan melalui survei kertas atau elektronik, kelompok fokus, atau wawancara;Audit dapat menguji produk untuk kegunaan pelanggan.Penting juga bahwa informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai individu, termasuk tidak hanya karyawan perusahaan, tetapi juga pemegang saham, klien, dan pelanggan.Grup terkait lainnya juga dapat dimasukkan.

Hasil audit komunikasi biasanya disajikan dalam bentuk laporan komprehensif yang dengan jelas mengidentifikasi semua data yang dikumpulkan, metode survei yang digunakan, dan kelompok yang disurvei.Hasil ini harus memberikan informasi kepada organisasi yang akan membantu menentukan apa yang dilakukan dengan benar dan apa yang dilakukannya salah.Ini harus mengidentifikasi celah atau tautan yang hilang lainnya dalam rantai informasi yang mungkin perlu diperbaiki.

Laporan audit komunikasi penuh dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang cara komunikasi organisasi dipahami di dalam perusahaan, atau keefektifannya dalam mencapai klien target eksternal atau audiens.Ini dapat memberikan contoh spesifik yang menggambarkan pengalaman positif atau negatif yang terkait dengan metodenya atau pesannya.Idealnya, laporan audit akan memberikan strategi konkret untuk memperkuat teknik dan kebijakan komunikasi.Ini mungkin menyarankan bagaimana menargetkan dan menyesuaikan pesan organisasi dengan lebih baik dan menyajikannya dengan cara yang bermanfaat.Audit juga dapat mengusulkan cara -cara baru bahwa upaya komunikasi dapat disederhanakan atau disederhanakan untuk memotong biaya dan mengklarifikasi pesan organisasi kepada audiens di masa depan.