Τι είναι η τράπεζα cross-selling;

Η Bank Cross-selling είναι μια στρατηγική που επιτρέπει στο ίδρυμα να προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα τραπεζικών υπηρεσιών και προϊόντων στην πελατεία της.Η γενική ιδέα είναι ότι εάν ένας πελάτης έρθει στην τράπεζα για μια υπηρεσία, η δυνατότητα να ανταποκριθεί και άλλες ανάγκες σε κάποιο μελλοντικό σημείο έχει καθιερωθεί χάρη σε αυτή την προϋπάρχουσα σχέση.Όταν η Bank Cross-Selling είναι στο καλύτερο δυνατό, η τράπεζα πρέπει να ασκήσει λιγότερες προσπάθειες για την πώληση αυτών των πρόσθετων υπηρεσιών, χάρη στην καθιερωμένη σχέση με τους υπάρχοντες πελάτες.Οι πελάτες επωφελούνται επειδή μπορούν να πάρουν αυτό που χρειάζονται από έναν συνεργάτη που ήδη γνωρίζουν και εμπιστεύονται.

Ένα από τα πιο τυπικά παραδείγματα της τράπεζας διασταυρούμενης πώλησης περιλαμβάνει την απόφαση από έναν πελάτη με λογαριασμό ελέγχου ή αποταμίευσης που επιλέγει να προσεγγίσει την τράπεζα για μια άλλη χρηματοοικονομική υπηρεσία που είναι επιθυμητή.Για παράδειγμα, αντί να χρησιμοποιεί χρηματοδότηση αντιπροσώπων για να αγοράσει ένα νέο αυτοκίνητο, ο πελάτης μπορεί να προσεγγίσει την τράπεζα σχετικά με την οργάνωση ενός δανείου αυτοκινήτου.Κάτω από τις καλύτερες συνθήκες, η τράπεζα είναι σε θέση να φιλοξενήσει τον πελάτη και προσφέρει ένα επιτόκιο που είναι ανώτερο από αυτό της χρηματοδότησης των αντιπροσώπων.Ο πελάτης επωφελείται από την εξασφάλιση της χρηματοδότησης με χαμηλότερο προσωπικό κόστος, ενώ η τράπεζα ωφελεί την πρόσθετη επιχείρηση από τον πελάτη αυτό.Οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν τη βοήθεια της τράπεζας για την καθιέρωση λογαριασμών ταμιευτηρίου για τα παιδιά, την καθιέρωση λογαριασμών εμπιστοσύνης ή ακόμα και την εξασφάλιση πιστωτικής κάρτας που προσφέρεται μέσω της αιγίδας της τράπεζας.Οι βοηθητικές υπηρεσίες, όπως οι μεταφορές ηλεκτρονικών κεφαλαίων, οι πιστωτικές επιστολές και μια σειρά άλλων επιλογών, συχνά επεκτείνονται σε πελάτες που έχουν ήδη σχέση με την τράπεζα.Σε κάθε σενάριο, η βάση για τη δραστηριότητα είναι η θετική σχέση που υπάρχει ήδη μεταξύ του πελάτη και της τράπεζας και η προθυμία και των δύο μερών να διευρύνουν το πεδίο εφαρμογής αυτής της σχέσης.

Η τράπεζα διασταυρούμενη πώληση πρέπει να διεξάγεται σύμφωνα με οποιονδήποτε εμπορικό και πωλήσεων που ισχύουν για τη δικαιοδοσία στην οποία κατοικεί η τράπεζα.Η συμμόρφωση με αυτούς τους κανονισμούς είναι προς όφελος τόσο του πελάτη όσο και της τράπεζας, καθώς τα δικαιώματα και οι ευθύνες κάθε μέρους είναι σαφώς καθορισμένα και τα συμφέροντα και των δύο μερών προστατεύονται από αυτούς τους κανονισμούς.Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι οι τράπεζες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τακτικές πωλήσεων για να παρακινήσουν τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν υπηρεσίες που δεν είναι κατάλληλες για τις τρέχουσες οικονομικές τους συνθήκες και οι τράπεζες δεν υποχρεούνται να επεκτείνουν ορισμένες υπηρεσίες σε πελάτες που παρουσιάζουν απαράδεκτο ποσό κινδύνου.