Mi a bank keresztértékesítése?

A bankok keresztértékesítése olyan stratégia, amely lehetővé teszi az intézmény számára, hogy a banki szolgáltatások és termékek szélesebb körét kínálja ügyfélkörének.Az általános elképzelés az, hogy ha egy ügyfél egy szolgáltatáshoz érkezik a bankba, akkor a már létező kapcsolatnak köszönhetően a jövőben más igények kielégítésére képes.Amikor a bankok keresztértékesítése a legjobb, a banknak kevesebb erőfeszítést kell tennie a kiegészítő szolgáltatások eladására, a meglévő ügyfelekkel fennálló kapcsolatnak köszönhetően.Az ügyfelek részesülnek, mert megszerezhetik azt, amire szükségük van egy olyan partnertől, amelyet már ismernek és bíznak.

A bankok keresztértékesítésének egyik legjellemzőbb példája magában foglalja az ügyfél döntését, amelynek ellenőrzési vagy megtakarítási számlája választja a bankhoz való megközelítést egy másik kívánatos pénzügyi szolgáltatáshoz.Például, ahelyett, hogy a kereskedői finanszírozást új autó vásárlására használnák, az ügyfél megközelítheti a bankot az autóhitel megszervezéséről.A legjobb körülmények között a bank képes befogadni az ügyfelet, és olyan kamatlábat kínál, amely jobb, mint a kereskedő finanszírozása.Az ügyfélnek előnye, hogy alacsonyabb személyi költségekkel biztosítja a finanszírozást, míg a bank a kiegészítő vállalkozás által az ügyfél számára nyújt.Az ügyfelek kérhetik a bank segítségét a gyermekek számára megtakarítási számlák létrehozásában, vagyonkezelői számlák létrehozásában, vagy akár a bank égiszein keresztül kínált hitelkártya biztosításában.A kiegészítő szolgáltatások, például az elektronikus pénzeszközök átutalásai, a hitellevelek és számos egyéb lehetőség, gyakran kiterjesztik azokat az ügyfeleket is, akik már kapcsolatba lépnek a bankkal.Mindegyik forgatókönyvben a tevékenység alapja a pozitív kapcsolat, amely már létezik az ügyfél és a bank között, és mindkét fél hajlandósága kibővíteni a kapcsolat hatókörét.

A bankok keresztértékesítését minden olyan kereskedelmi és értékesítési rendelettel összhangban kell elvégezni, amely a bank lakóhelyén alkalmazható joghatóságra vonatkozik.E rendeletek betartása mind az ügyfél, mind a bank javára vonatkozik, mivel az egyes felek jogait és felelősségét egyértelműen meghatározzák, és mindkét fél érdekeit ezek a rendeletek védik.Gyakorlati szempontból ez azt jelenti, hogy a bankok nem használhatják az értékesítési taktikákat arra, hogy motiválják a fogyasztókat olyan szolgáltatások igénybevételére, amelyek nem felelnek meg a jelenlegi pénzügyi körülményeiknek, és a bankok nem kötelesek bizonyos szolgáltatásokat kiterjeszteni azokra az ügyfelekre, akik elfogadhatatlan mennyiségű kockázatot jelentenek.