Ποια είναι η τεχνική κρίσιμου περιστατικού;

Η τεχνική κρίσιμου περιστατικού είναι μια μέθοδος παρατήρησης της ανθρώπινης φύσης για να μετρήσει πόσο αποτελεσματικοί ή αναποτελεσματικοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν μια κατάσταση.Προβλέπει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι θα λύσουν προβλήματα στο χώρο εργασίας και θα εντοπίζουν τη συμπεριφορά που αντιπροσωπεύει θετικές αντιδράσεις και κακές αντιδράσεις.Οι διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή Critical Councent Technique για να δοκιμάσουν τη συμπεριφορά ενός υποψηφίου για να προβλέψουν εάν το άτομο θα είναι ευεργετικός υπάλληλος.Δημιουργεί πρότυπα για ορισμένα επαγγέλματα.

Τα ερωτηματολόγια χρησιμοποιούνται μερικές φορές για τη συλλογή δεδομένων που ισχύουν για τις τεχνικές κρίσιμων περιστατικών.Μια έκθεση που συντάχθηκε από έναν υπάλληλο, διευθυντή ή συναδέλφους μπορούν να εξετάσουν τι συνέβη σε ένα συγκεκριμένο περιστατικό, πώς χειρίστηκε και αν οι ενέργειες που έλαβαν ο εργαζόμενος ήταν αποτελεσματικές ή αναποτελεσματικές.Η έκθεση μπορεί επίσης να αναλύσει ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να βελτιώσουν το αποτέλεσμα του γεγονότος.

Κατά τη διάρκεια της ανάλυσης της τεχνικής κρίσιμου περιστατικού, παρόμοια γεγονότα μπορούν να χωριστούν σε κατηγορίες για να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να αναγνωρίσουν καλές και κακές αντιδράσεις.Οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τους συναδέλφους ή τους προμηθευτές της εταιρείας μπορούν να μελετηθούν για να μάθουν τρόπους βελτίωσης της παραγωγικότητας.Η ανάλυση περιλαμβάνει συνήθως αυτό που συνέβη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το περιστατικό, και πώς αφορά την απόδοση της εργασίας.Αυτό βοηθά τους επόπτες να αναθέσουν τους καλύτερους υπαλλήλους σε ορισμένα καθήκοντα.

Η τεχνική κρίσιμου περιστατικού σχεδιάστηκε από τον Αμερικανό ψυχολόγο John Flanagan κατά τη διάρκεια του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου για να καθορίσει τις συμπεριφορές που οδηγούν στην επιτυχή ολοκλήρωση μιας εργασίας.Αναπτύχθηκε δοκιμές που θα μπορούσαν να καθορίσουν τα θετικά χαρακτηριστικά για τους πιλότους που πετούν στον πόλεμο.Η διαδικασία προσαρμόστηκε αργότερα για να συμπεριλάβει την εκπαίδευση, τους ανθρώπινους πόρους, τις βιομηχανίες υγείας και την εξυπηρέτηση των πελατών.Αναλύει ό, τι προτιμούσαν οι μαθητές και μέτρησε το επίπεδο συμβουλευτικής σταδιοδρομίας που τους έχει στη διάθεσή τους.Η έρευνα έδειξε ότι ορισμένοι φοιτητές δεν είχαν καλή απόδοση ακόμη και όταν δοκιμάστηκαν υψηλά σε παραγωγικές συμπεριφορές.Αυτή η μελέτη μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους εκπαιδευτικούς για να καθορίσει αποτελεσματικές και αναποτελεσματικές μεθόδους για τη βελτίωση της εκπαιδευτικής επιτυχίας.

Αυτά τα ψυχολογικά προφίλ στοχεύουν στην επίλυση προβλημάτων στο χώρο εργασίας σε ορισμένες καταστάσεις που μπορεί να θεωρηθούν κρίσιμες για την επιτυχία μιας επιχείρησης.Ένας υποψήφιος υπάλληλος μπορεί να αμφισβητηθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα χειριζόταν ένα σενάριο, δίνοντας στον ερευνητή μια ματιά στα θετικά ή αρνητικά χαρακτηριστικά του υποψηφίου.Τα αποτελέσματα αυτών των δοκιμών ενδέχεται επίσης να επισημάνουν συγκεκριμένα καθήκοντα όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να υπερέχουν.