Apa teknik insiden kritisnya?
Teknik insiden kritis adalah metode mengamati sifat manusia untuk mengukur seberapa efektif atau tidak efektif orang ketika dihadapkan dengan suatu situasi.Ini memprediksi bagaimana karyawan akan menyelesaikan masalah di tempat kerja dan mengidentifikasi perilaku yang mewakili reaksi positif dan reaksi yang buruk.Manajer sumber daya manusia dapat menggunakan aplikasi teknik insiden kritis untuk menguji perilaku kandidat pekerjaan untuk memprediksi apakah orang tersebut akan menjadi karyawan yang bermanfaat.Ini menciptakan standar untuk profesi tertentu.
Kuesioner kadang -kadang digunakan untuk mengumpulkan data yang berlaku untuk teknik insiden kritis.Sebuah laporan yang disusun oleh karyawan, manajer, atau rekan kerja dapat memeriksa apa yang terjadi dalam insiden tertentu, bagaimana itu ditangani, dan apakah tindakan yang diambil oleh karyawan itu efektif atau tidak efektif.Laporan tersebut mungkin juga menganalisis tindakan apa yang bisa meningkatkan hasil acara tersebut.
Selama analisis teknik insiden kritis, peristiwa serupa dapat dibagi menjadi kategori untuk membantu karyawan mengenali reaksi yang baik dan buruk.Interaksi dengan pelanggan, rekan kerja, atau pemasok perusahaan dapat dipelajari untuk belajar cara meningkatkan produktivitas.Analisis biasanya mencakup apa yang terjadi sebelum, selama, dan setelah insiden, dan bagaimana hal itu berkaitan dengan kinerja pekerjaan.Ini membantu pengawas menugaskan karyawan terbaik untuk tugas tertentu.
Teknik insiden kritis dirancang oleh psikolog Amerika John Flanagan selama Perang Dunia II untuk mendefinisikan perilaku yang mengarah pada keberhasilan penyelesaian pekerjaan.Dia mengembangkan pengujian yang dapat menentukan atribut positif untuk pilot yang terbang dalam perang.Proses ini kemudian diadaptasi untuk memasukkan pendidikan, sumber daya manusia, industri kesehatan, dan layanan pelanggan.
Selama studi teknik insiden kritis dalam pendidikan, Flanagan mengikuti siswa selama 11 tahun.Dia menganalisis apa yang disukai siswa, dan mengukur tingkat konseling karir yang tersedia untuk mereka.Penelitian menunjukkan bahwa beberapa siswa tidak berkinerja baik bahkan ketika mereka menguji perilaku produktif yang tinggi.Studi ini dapat digunakan oleh pendidik untuk mendefinisikan metode yang efektif dan tidak efektif untuk meningkatkan keberhasilan pendidikan.Profil Profil psikologis ini bertujuan untuk memecahkan masalah di tempat kerja dalam situasi tertentu yang mungkin dianggap penting untuk keberhasilan bisnis.Seorang calon karyawan mungkin ditanyai selama proses wawancara tentang bagaimana ia akan menangani skenario, memberikan pewawancara sekilas atribut positif atau negatif kandidat.Hasil tes ini juga mungkin menunjuk pada tugas -tugas tertentu di mana karyawan dapat unggul.