Kỹ thuật sự cố quan trọng là gì?

Kỹ thuật sự cố quan trọng là một phương pháp quan sát bản chất con người để đo lường mức độ hiệu quả hoặc không hiệu quả của những người khi phải đối mặt với một tình huống.Nó dự đoán cách nhân viên sẽ giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc và xác định hành vi thể hiện các phản ứng tích cực và phản ứng kém.Các nhà quản lý nguồn nhân lực có thể sử dụng ứng dụng kỹ thuật sự cố quan trọng để kiểm tra hành vi của ứng viên công việc để dự đoán liệu người đó sẽ là một nhân viên có lợi hay không.Nó tạo ra các tiêu chuẩn cho một số ngành nghề nhất định.Bảng câu hỏi đôi khi được sử dụng để thu thập dữ liệu áp dụng cho các kỹ thuật sự cố quan trọng.Một báo cáo được biên soạn bởi một nhân viên, người quản lý hoặc đồng nghiệp có thể kiểm tra những gì đã xảy ra trong một sự cố cụ thể, cách xử lý nó và liệu các hành động của nhân viên có hiệu quả hay không hiệu quả.Báo cáo cũng có thể phân tích những hành động nào có thể đã cải thiện kết quả của sự kiện.Trong quá trình phân tích kỹ thuật sự cố quan trọng, các sự kiện tương tự có thể được chia thành các loại để giúp nhân viên nhận ra các phản ứng tốt và xấu.Tương tác với khách hàng, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp công ty có thể được nghiên cứu để tìm hiểu cách cải thiện năng suất.Phân tích thường bao gồm những gì đã xảy ra trước, trong và sau sự cố và cách nó liên quan đến hiệu suất công việc.Điều này giúp các giám sát viên giao cho nhân viên tốt nhất cho một số nhiệm vụ nhất định.Kỹ thuật sự cố quan trọng được thiết kế bởi nhà tâm lý học người Mỹ John Flanagan trong Thế chiến II để xác định các hành vi dẫn đến việc hoàn thành công việc thành công.Ông đã phát triển thử nghiệm có thể xác định các thuộc tính tích cực cho các phi công bay trong chiến tranh.Quá trình này sau đó đã được điều chỉnh để bao gồm giáo dục, nguồn nhân lực, ngành y tế và dịch vụ khách hàng. Trong quá trình nghiên cứu kỹ thuật sự cố quan trọng trong giáo dục, Flanagan đã theo học sinh trong 11 năm.Ông đã phân tích những gì các sinh viên thích làm, và đo lường mức độ tư vấn nghề nghiệp có sẵn cho họ.Nghiên cứu cho thấy một số sinh viên đã không hoạt động tốt ngay cả khi họ thử nghiệm các hành vi sản xuất cao.Nghiên cứu này có thể được các nhà giáo dục sử dụng để xác định các phương pháp hiệu quả và không hiệu quả để cải thiện thành công giáo dục.Các hồ sơ tâm lý này nhằm giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc trong một số tình huống có thể được coi là quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp.Một nhân viên tương lai có thể bị thẩm vấn trong quá trình phỏng vấn về cách anh ta hoặc cô ta sẽ xử lý một kịch bản, cho người phỏng vấn một cái nhìn thoáng qua về các thuộc tính tích cực hoặc tiêu cực của ứng viên.Kết quả của các thử nghiệm này cũng có thể chỉ ra các nhiệm vụ cụ thể nơi nhân viên có thể vượt trội.