Τι είναι οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες;

Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι υπηρεσίες όπως οι αιτήσεις για κυβερνητικά οφέλη, οι παραγγελίες πελατών για προϊόντα και καταχώριση τάξης που παρέχονται ηλεκτρονικά, συχνά μέσω του Διαδικτύου.Για να αποκτήσουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες, οι χρήστες συνδέονται σε μια διεπαφή, δημιουργούν ένα προφίλ εάν δεν έχουν ήδη ένα, τότε ζητούν τις απαραίτητες υπηρεσίες.Τέτοια συστήματα μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικά και ευκολότερα στη χρήση από τις συμβατικές μεθόδους για τη σύνδεση ατόμων με υπηρεσίες, όπως η απαίτηση των ατόμων να έρθουν σε γραφείο ή αρχείο χαρτονομίσματος μέσω ταχυδρομείου ή φαξ.Τόσο ο δημόσιος όσο και ο ιδιωτικός τομέας βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Μια πτυχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο.Οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν μια διεπαφή online για να επιτρέψουν στους πελάτες να παραγγείλουν προϊόντα και υπηρεσίες ανά πάσα στιγμή, υποβάλλοντας μια βολική μέθοδο πληρωμής.Η ίδια διεπαφή μπορεί επίσης να παρέχει λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.Εάν ένας πελάτης πρέπει να επιστρέψει ή να ανταλλάξει ένα προϊόν, να αμφισβητήσει μια χρέωση ή να επεξεργαστεί ένα πρόβλημα με την παραγγελία, μπορεί να συνδεθεί για να το πράξει.Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας μπορεί να αξιολογήσει τις πληροφορίες που υποβάλλει ο πελάτης και να αποφασίσει πώς να προχωρήσει εάν η συναλλαγή δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί αυτόματα. Τα κολλέγια και τα πανεπιστήμια χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές υπηρεσίες για τους μαθητές τους να μειώσουν τα χαρτιά και να κάνουν τα συστήματά τους πιο αποτελεσματικά.Οι μαθητές ενδέχεται να είναι σε θέση να εγγραφούν για μαθήματα σε απευθείας σύνδεση εκτός από τη φροντίδα άλλων επιχειρηματικών θεμάτων μέσω μιας φοιτητικής πύλης.Μπορούν να ελέγξουν την οικονομική βοήθεια, να εγγραφούν για παροχή συμβουλών, να ζητήσουν βοήθεια διδασκαλίας και να εκτελέσουν πολλά άλλα καθήκοντα.Οι πύλες μπορούν επίσης να παρέχουν υπηρεσίες στη σχολή και το προσωπικό των σχολείων.Τα μέλη του προσωπικού ενδέχεται να είναι σε θέση να κάνουν πράγματα όπως η εγγραφή για σχέδια υγειονομικής περίθαλψης, για παράδειγμα, και τα μέλη της σχολής μπορούν να υποβάλουν βαθμούς και αναφορές ηλεκτρονικά. Οι κυβερνητικές υπηρεσίες χρησιμοποιούν επίσης ηλεκτρονικές υπηρεσίες για να προσεγγίσουν τους πολίτες.Συχνά είναι δυνατό να πληρώσετε φόρους και τέλη εγγραφής στο διαδίκτυο εκτός από την αλλαγή των διευθύνσεων και τη φροντίδα άλλων καθηκόντων.Αυτό μπορεί να μειώσει το συνωστισμό στα κυβερνητικά γραφεία, επειδή οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να έρθουν αυτοπροσώπως για να χειριστούν βασικά θέματα.Μπορεί επίσης να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και επιτρέπει στους κυβερνητικούς υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα καθήκοντα που απαιτούν την προσωπική τους προσοχή.

Οι εταιρείες που ειδικεύονται στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μπορούν να παρέχουν ένα βασικό πακέτο λογισμικού για μια υπηρεσία ή εταιρεία που θα χρησιμοποιήσει.Ο χρήστης μπορεί να προσαρμόσει το πακέτο για να καλύψει συγκεκριμένες ανάγκες με πράγματα όπως η εισαγωγή λογότυπου ή η προσθήκη νέων πεδίων για διαφορετικές δραστηριότητες.Είναι επίσης δυνατό να ζητήσετε ένα προσαρμοσμένο πακέτο λογισμικού για έναν πολύ συγκεκριμένο σκοπό που δεν μπορεί να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας γενικό λογισμικό.Οι κυβερνητικές υπηρεσίες, για παράδειγμα, ενδέχεται να έχουν ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα των πληροφοριών και ίσως χρειαστούν ένα πιο ισχυρό πρόγραμμα με εξαιρετική ασφάλεια.