Apa itu layanan elektronik?

Layanan elektronik adalah layanan seperti aplikasi untuk manfaat pemerintah, pesanan pelanggan untuk produk dan pendaftaran kelas yang disediakan secara elektronik, seringkali melalui internet.Untuk mengakses layanan elektronik, pengguna masuk ke antarmuka, mengatur profil jika mereka belum memilikinya, lalu minta layanan yang diperlukan.Sistem seperti itu dapat lebih efisien dan lebih mudah digunakan daripada metode konvensional untuk menghubungkan orang dengan layanan, seperti mengharuskan orang untuk datang ke kantor atau mengajukan dokumen melalui surat atau faks.Baik sektor publik dan swasta sangat bergantung pada layanan elektronik.

Salah satu aspek layanan elektronik adalah perdagangan elektronik.Perusahaan dapat membuat antarmuka online untuk memungkinkan pelanggan memesan produk dan layanan kapan saja, mengirimkan metode pembayaran yang nyaman.Antarmuka yang sama juga dapat menyediakan fungsi layanan pelanggan.Jika pelanggan perlu mengembalikan atau menukar produk, membantah biaya atau menyusun masalah dengan pesanan, ia dapat masuk untuk melakukannya.Siswa mungkin dapat mendaftar untuk kelas online selain mengurus masalah bisnis lain melalui portal siswa.Mereka dapat memeriksa bantuan keuangan, mendaftar untuk konseling, meminta bantuan bimbingan belajar dan melakukan banyak tugas lainnya.Portal juga dapat memberikan layanan kepada fakultas dan staf sekolah.Anggota staf mungkin dapat melakukan hal-hal seperti mendaftar untuk rencana perawatan kesehatan, misalnya, dan anggota fakultas dapat mengirimkan nilai dan melaporkan secara elektronik.

Lembaga pemerintah juga menggunakan layanan elektronik untuk menjangkau warga negara.Seringkali dimungkinkan untuk membayar pajak dan biaya pendaftaran secara online selain mengubah alamat dan mengurus tugas -tugas lain.Ini dapat mengurangi kerumunan di kantor -kantor pemerintah, karena orang tidak perlu datang secara langsung untuk menangani masalah dasar.Ini juga dapat meningkatkan efisiensi dan memungkinkan pegawai pemerintah untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks yang membutuhkan perhatian pribadi mereka.

Perusahaan yang berspesialisasi dalam layanan elektronik dapat menyediakan paket perangkat lunak dasar untuk digunakan oleh agen atau perusahaan.Pengguna dapat menyesuaikan paket untuk memenuhi kebutuhan spesifik dengan hal -hal seperti memasukkan logo atau menambahkan bidang baru untuk berbagai kegiatan.Dimungkinkan juga untuk meminta paket perangkat lunak khusus untuk tujuan yang sangat spesifik yang tidak dapat dipenuhi menggunakan perangkat lunak generik.Lembaga pemerintah, misalnya, mungkin memiliki kekhawatiran tentang privasi informasi dan mungkin memerlukan program yang lebih kuat dengan keamanan yang sangat baik.