Dịch vụ điện tử là gì?

Dịch vụ điện tử là các dịch vụ như ứng dụng cho lợi ích của chính phủ, đơn đặt hàng của khách hàng cho sản phẩm và đăng ký lớp được cung cấp điện tử, thường qua internet.Để truy cập dịch vụ điện tử, người dùng đăng nhập vào giao diện, thiết lập một hồ sơ nếu họ chưa có, sau đó yêu cầu các dịch vụ cần thiết.Các hệ thống như vậy có thể hiệu quả hơn và dễ sử dụng hơn so với các phương thức thông thường để kết nối mọi người với các dịch vụ, chẳng hạn như yêu cầu mọi người vào văn phòng hoặc nộp giấy tờ thông qua thư hoặc fax.Cả khu vực công cộng và tư nhân đều phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ điện tử. Một khía cạnh của dịch vụ điện tử là thương mại điện tử.Các công ty có thể tạo một giao diện trực tuyến để cho phép khách hàng đặt hàng sản phẩm và dịch vụ bất cứ lúc nào, gửi một phương thức thanh toán thuận tiện.Giao diện tương tự cũng có thể cung cấp các chức năng dịch vụ khách hàng.Nếu khách hàng cần trả lại hoặc trao đổi sản phẩm, tranh chấp một khoản phí hoặc giải quyết vấn đề với đơn đặt hàng, anh ta hoặc cô ta có thể đăng nhập để làm như vậy.Một đại diện công ty có thể đánh giá thông tin mà khách hàng nộp và quyết định cách tiến hành nếu giao dịch không thể được xử lý tự động.Học sinh có thể đăng ký các lớp học trực tuyến ngoài việc chăm sóc các vấn đề kinh doanh khác thông qua cổng thông tin sinh viên.Họ có thể kiểm tra hỗ trợ tài chính, đăng ký tư vấn, yêu cầu hỗ trợ gia sư và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác.Cổng cũng có thể cung cấp dịch vụ cho các giảng viên và nhân viên của trường.Ví dụ, các nhân viên có thể làm những việc như đăng ký các kế hoạch chăm sóc sức khỏe, và các giảng viên có thể gửi điểm và báo cáo điện tử. Các cơ quan chính phủ cũng sử dụng các dịch vụ điện tử để tiếp cận công dân.Thường có thể trả thuế và phí đăng ký trực tuyến ngoài việc thay đổi địa chỉ và chăm sóc các nhiệm vụ khác.Điều này có thể cắt giảm sự đông đúc tại các văn phòng chính phủ, bởi vì mọi người không cần phải đến người để xử lý các vấn đề cơ bản.Nó cũng có thể tăng hiệu quả và cho phép nhân viên chính phủ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn đòi hỏi sự chú ý cá nhân của họ. Các công ty chuyên về dịch vụ điện tử có thể cung cấp gói phần mềm cơ bản cho một cơ quan hoặc công ty sử dụng.Người dùng có thể tùy chỉnh gói để đáp ứng các nhu cầu cụ thể với những thứ như chèn logo hoặc thêm các trường mới cho các hoạt động khác nhau.Cũng có thể yêu cầu gói phần mềm tùy chỉnh cho mục đích rất cụ thể không thể được đáp ứng bằng phần mềm chung.Ví dụ, các cơ quan chính phủ có thể lo ngại về quyền riêng tư của thông tin và có thể cần một chương trình mạnh mẽ hơn với sự bảo mật tuyệt vời.