Τι είναι οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών;

Οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών είναι τεκμηριωμένες συμφωνίες μεταξύ μιας επιχείρησης και κάποιος που χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες Επιχειρήσεων.Οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών δημιουργούν μια κοινή κατανόηση μεταξύ των δύο αυτού που μπορεί να περιμένει από το άλλο.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προσδοκίες σχετικά με τις προτεραιότητες, τις υπηρεσίες και τις ευθύνες.

Οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών αποτελούν αποτελεσματικό εργαλείο επικοινωνίας.Βοηθούν και τα δύο μέρη να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά μεταξύ τους.Οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην πρόληψη συγκρούσεων ή διαφορών, καθώς και τα δύο μέρη γνωρίζουν τι αναμένεται μεταξύ τους.Εάν υπάρχουν συγκρούσεις, οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυσή τους.

Ένα από τα σημαντικότερα οφέλη της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσιών είναι ότι μπορεί να ενημερωθεί.Δεν είναι ένα αδιέξοδο έγγραφο.Και τα δύο μέρη μπορούν να αναθεωρήσουν το έγγραφο κατά καιρούς και να κάνουν αλλαγές που είναι αμοιβαία ευχάριστες.Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν την αλλαγή των προτεραιοτήτων των υπηρεσιών και τη ληφθείσα αύξηση των επιχειρήσεων.

Για να είναι ένα αποτελεσματικό επιχειρηματικό εργαλείο, οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών πρέπει να ενσωματώνουν τόσο τα στοιχεία διαχείρισης όσο και υπηρεσιών στο έγγραφο.Τα στοιχεία εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν πρότυπα υπηρεσιών, όπως ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα παραδοθούν οι υπηρεσίες και το κόστος των υπηρεσιών.Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τις ευθύνες και των δύο μερών, καθώς και τις διαδικασίες κλιμάκωσης θα πρέπει να συμβούν.Τα στοιχεία διαχείρισης επικεντρώνονται στον τρόπο με τον οποίο θα επιλυθούν οι διαφωνίες των υπηρεσιών και ο τρόπος με τον οποίο θα ελεγχθεί η αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας.Άλλοι παράγοντες για την πλευρά της διαχείρισης που πρέπει να εξεταστούν περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο και τα δύο μέρη θα αναθεωρήσουν και θα αναθεωρήσουν τη συμφωνία και πώς θα αντιμετωπιστούν και θα αναφερθούν οι πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.Πρέπει να αναληφθεί ρεαλιστικά.Δεν έχει νόημα να υποσχεθούν υπηρεσίες στη συμφωνία χωρίς να γνωρίζουμε πρώτα ότι είναι εφικτές.Η συμφωνία πρέπει να βασιστεί προσεκτικά και δεν περιλαμβάνει μόνο την επιχείρηση και τον πάροχο υπηρεσιών.Πρέπει επίσης να λάβει υπόψη οποιονδήποτε πελάτες που ενδέχεται να είναι ο τρίτος στη συμφωνία.

Οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών δεν πρέπει ποτέ να θεωρηθούν ως απλά ένας τρόπος να σταματήσουν τα παράπονα.Αυτό μπορεί να αντιστραφεί και ο καταγγέλλων μπορεί να αρχίσει να παραπονιέται για την ίδια τη συμφωνία.Οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών θα πρέπει να είναι ένα συνεργατικό εργαλείο στο οποίο και τα δύο μέρη μπορούν να αναφερθούν εάν αισθάνονται ότι κάτι δεν εργάζεται για να τους αρέσει.Εάν συμβεί αυτό, η συμφωνία μπορεί να λειτουργήσει ως βάση που πρέπει να βασιστεί και να επεκταθεί για να διατηρηθεί και τα δύο μέρη ευτυχισμένα.

Πριν από τη σύλληψη της συμφωνίας, υπάρχουν μερικά βήματα που πρέπει να ληφθούν και από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.Συγκεντρώστε πληροφορίες φόντου για να έχετε καλύτερη συνειδητοποίηση και των δύο μερών.Βεβαιωθείτε ότι και τα δύο μέρη είναι ευχαριστημένα με τα σημεία που ορίζονται στη συμφωνία και καθορίζουν τους βασικούς κανόνες για την εταιρική σχέση εργασίας.Μόλις έχουν οριστεί αυτοί οι κανόνες και έχει επιτευχθεί επιτυχημένη συμφωνία, η συμφωνία μπορεί να γραφτεί και να βασιστεί στο μέλλον.