Thỏa thuận cấp độ dịch vụ là gì?

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được ghi nhận các thỏa thuận giữa doanh nghiệp và ai đó sử dụng Dịch vụ Doanh nghiệp.Các thỏa thuận cấp độ dịch vụ tạo ra một sự hiểu biết chung giữa hai điều mà mỗi người có thể mong đợi từ cái khác.Điều này có thể bao gồm các kỳ vọng về các ưu tiên, dịch vụ và trách nhiệm. Các thỏa thuận cấp độ dịch vụ là một công cụ truyền thông hiệu quả.Họ giúp cả hai bên liên quan giao tiếp hiệu quả hơn với nhau.Các thỏa thuận cấp độ dịch vụ cũng có thể giúp ngăn ngừa xung đột hoặc tranh chấp, vì cả hai bên đều nhận thức được những gì được mong đợi với nhau.Nếu có bất kỳ xung đột nào, các thỏa thuận cấp độ dịch vụ có thể giúp giải quyết chúng. Một trong những lợi ích quan trọng nhất của thỏa thuận cấp dịch vụ là nó có thể được cập nhật.Nó không phải là một tài liệu ngõ cụt.Cả hai bên có thể xem lại tài liệu theo thời gian và thực hiện các thay đổi dễ chịu.Chúng có thể bao gồm thay đổi các ưu tiên dịch vụ và tính đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Để trở thành một công cụ kinh doanh hiệu quả, các thỏa thuận cấp độ dịch vụ phải kết hợp cả các yếu tố quản lý và dịch vụ vào tài liệu.Các yếu tố dịch vụ bao gồm các tiêu chuẩn dịch vụ, chẳng hạn như khung thời gian khi các dịch vụ sẽ được phân phối và chi phí dịch vụ.Nó cũng nên bao gồm trách nhiệm của cả hai bên, cũng như các thủ tục leo thang nếu chúng xảy ra.Các yếu tố quản lý tập trung vào cách các bất đồng dịch vụ sẽ được giải quyết và cách kiểm tra hiệu quả dịch vụ.Các yếu tố khác để phía quản lý xem xét bao gồm cách cả hai bên sẽ xem xét và sửa đổi thỏa thuận và cách thông tin về hiệu quả dịch vụ sẽ được giải quyết và báo cáo. Quá trình thiết lập, lập kế hoạch và thực hiện các thỏa thuận cấp độ dịch vụ có thể mất nhiều tháng.Nó phải được thực hiện một cách thực tế.Không có điểm nào để các dịch vụ hứa hẹn trong thỏa thuận mà không biết rằng chúng là khả thi.Thỏa thuận phải được xây dựng cẩn thận và không chỉ bao gồm doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ.Nó cũng phải tính đến bất kỳ khách hàng nào có thể là bên thứ ba trong thỏa thuận. Các thỏa thuận cấp độ dịch vụ không bao giờ được coi là một cách để ngăn chặn các khiếu nại.Điều này có thể phản tác dụng và người khiếu nại có thể bắt đầu phàn nàn về chính thỏa thuận.Các thỏa thuận cấp độ dịch vụ nên là một công cụ hợp tác mà cả hai bên có thể đề cập nếu họ cảm thấy một cái gì đó không hoạt động theo ý thích của họ.Nếu điều này xảy ra, thỏa thuận có thể hoạt động như một cơ sở được xây dựng và mở rộng để giữ cho cả hai bên hạnh phúc. Trước khi thỏa thuận thậm chí được viết, có một vài bước nên được thực hiện bởi cả hai bên liên quan.Thu thập thông tin cơ bản để có nhận thức tốt hơn về cả hai bên.Đảm bảo cả hai bên đều hài lòng với các điểm được nêu trong thỏa thuận và thiết lập các quy tắc cơ bản đối với quan hệ đối tác làm việc.Một khi các quy tắc này đã được đặt ra và một thỏa thuận thành công đã đạt được, thỏa thuận có thể được viết và xây dựng trong tương lai.