Apa perjanjian tingkat layanan?

Perjanjian tingkat layanan adalah perjanjian yang didokumentasikan antara bisnis dan seseorang yang menggunakan layanan bisnis.Perjanjian tingkat layanan menciptakan pemahaman umum antara dua dari apa yang dapat diharapkan masing -masing dari yang lain.Ini dapat mencakup harapan mengenai prioritas, layanan, dan tanggung jawab.

Perjanjian tingkat layanan adalah alat komunikasi yang efektif.Mereka membantu kedua belah pihak yang terlibat berkomunikasi lebih efisien satu sama lain.Perjanjian tingkat layanan juga dapat membantu mencegah konflik atau perselisihan, karena kedua belah pihak mengetahui apa yang diharapkan dari satu sama lain.Jika ada konflik, perjanjian tingkat layanan dapat membantu untuk menyelesaikannya.

Salah satu manfaat terpenting dari perjanjian tingkat layanan adalah dapat diperbarui.Ini bukan dokumen buntu.Kedua belah pihak dapat meninjau dokumen dari waktu ke waktu dan membuat perubahan yang saling menyenangkan.Ini dapat mencakup perubahan prioritas layanan dan memperhitungkan pertumbuhan bisnis.

Untuk menjadi alat bisnis yang efektif, perjanjian tingkat layanan harus memasukkan elemen manajemen dan layanan ke dalam dokumen.Elemen layanan mencakup standar layanan, seperti jangka waktu ketika layanan akan dikirimkan dan biaya layanan.Ini juga harus mencakup tanggung jawab kedua belah pihak, serta prosedur eskalasi jika terjadi.Elemen manajemen fokus pada bagaimana ketidaksepakatan layanan akan diselesaikan dan bagaimana efektivitas layanan akan diperiksa.Faktor -faktor lain untuk dipertimbangkan sisi manajemen termasuk bagaimana kedua belah pihak akan meninjau dan merevisi perjanjian, dan bagaimana informasi mengenai efektivitas layanan akan ditangani dan dilaporkan.Itu harus dilakukan secara realistis.Tidak ada gunanya layanan yang menjanjikan dalam perjanjian tanpa terlebih dahulu mengetahui bahwa mereka layak.Perjanjian tersebut harus dibangun dengan hati -hati dan tidak hanya memasukkan bisnis dan penyedia layanan.Ini juga harus memperhitungkan pelanggan mana pun yang mungkin menjadi pihak ketiga dalam perjanjian.

Perjanjian tingkat layanan tidak boleh dilihat sebagai cara untuk menghentikan pengaduan.Ini dapat menjadi bumerang, dan pengadu dapat mulai mengeluh tentang perjanjian itu sendiri.Perjanjian tingkat layanan harus menjadi alat kolaboratif yang dapat dirujuk oleh kedua belah pihak jika mereka merasa ada sesuatu yang belum sesuai dengan keinginan mereka.Jika ini terjadi, perjanjian tersebut dapat bertindak sebagai basis yang akan dibangun dan diperluas untuk membuat kedua belah pihak senang.

Sebelum perjanjian bahkan ditulis, ada beberapa langkah yang harus diambil oleh kedua belah pihak yang terlibat.Kumpulkan informasi latar belakang agar memiliki kesadaran yang lebih baik dari kedua belah pihak.Pastikan kedua belah pihak senang dengan poin yang ditetapkan dalam perjanjian dan menetapkan aturan dasar terhadap kemitraan kerja.Setelah aturan ini ditetapkan dan perjanjian yang berhasil telah tercapai, perjanjian tersebut dapat ditulis dan dibangun di masa depan.