Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι υπηρεσιών διαχείρισης εκτύπωσης;

Γενικά, η διαχείριση εκτύπωσης αναφέρεται στη διαχείριση, την παρακολούθηση και τη συντήρηση του υλικού εκτυπωτή, του λογισμικού εκτυπωτή και των υπηρεσιών εγγράφων.Οι υπηρεσίες διαχείρισης εκτύπωσης που προσφέρονται στις επιχειρήσεις μπορούν να περιλαμβάνουν υλικό, λογισμικό και έλεγχο εγγράφων ή κάποιο συνδυασμό.Οι εταιρείες που προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες παρέχουν συνήθως επιλογές στο χώρο, σε απευθείας σύνδεση, απομακρυσμένες και κατά παραγγελία για τους πελάτες τους.Μια υπηρεσία διαχείρισης εκτύπωσης μπορεί να είναι επωφελής για μια εταιρεία μειώνοντας το κόστος που σχετίζεται με τον εκτυπωτή, αυξάνοντας την παραγωγικότητα, ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα και τον εξορθολογισμό των έργων.μια περιοχή.Οι πελάτες συνήθως πραγματοποιούν μια κλήση σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης για να ζητήσουν υποστήριξη σε προβλήματα υλικού ή λογισμικού.Ο τεχνικός γενικά προσπαθεί να αντιμετωπίσει πρώτα το πρόβλημα με τον πελάτη μέσω του τηλεφώνου.Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί εύκολα, ο τεχνικός επισκέπτεται κανονικά τον ιστότοπο.Η υπηρεσία επιτόκιο είναι συνήθως διαθέσιμη για προβλήματα υλικού και λογισμικού, αλλά όχι για διαχείριση εγγράφων.Ενώ ορισμένα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας επιτόπου μπορεί να είναι η προσοχή στη λεπτομέρεια και την υποστήριξη πελατών προσαρμοσμένη στον πελάτη, τα μειονεκτήματα είναι συνήθως υψηλότερο κόστος για την εξυπηρέτηση και οι μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής για την επίλυση ενός προβλήματος..Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες για το λογισμικό εκτυπωτή και τη διαχείριση εγγράφων συνδυάζονται συνήθως με την τεχνική υποστήριξη επιτόπου για θέματα υλικού.Στην περίπτωση των ζητημάτων λογισμικού, ένας πελάτης με ηλεκτρονική υποστήριξη συνήθως καταγράφεται σε έναν προϋπάρχον λογαριασμό και ξεκινά ένα αίτημα που απαντά στη συνέχεια μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για τη διαχείριση εγγράφων, οι πελάτες ενδέχεται κανονικά να συνδεθούν στο λογαριασμό τους, να παραγγείλουν τα έγγραφα που θέλουν να εκτυπώσουν, να μεταφορτώσουν τα απαραίτητα υλικά για να παράγουν το έγγραφο και στη συνέχεια να πληρώσουν για το προϊόν.Το προϊόν συνήθως παραδίδεται στην εταιρεία μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες διαχείρισης εκτύπωσης είναι συνήθως μια ελκυστική επιλογή για μεγάλες εταιρείες που ενδέχεται να έχουν μεγάλες περιόδους ροής εργασίας και μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πρόσθετη βοήθεια για την ολοκλήρωση κρίσιμων έργων.Πολλές φορές, μπορεί να είναι φθηνότερο να αναθέτουμε σε εξωτερικούς συνεργάτες την εκτύπωση αντί να πληρώσουν για πρόσθετους πόρους και προσωπικό για να ολοκληρώσουν τις εργασίες στο σπίτι.

Οι απομακρυσμένες υπηρεσίες για τη διαχείριση εκτύπωσης συνήθως περιλαμβάνουν υλικό εκτυπωτή και υποστήριξη λογισμικού για δικτυακούς εκτυπωτές σε μεγάλες εταιρείες.Η εταιρεία παροχής υπηρεσιών εγκαθιστά κανονικά το λογισμικό παρακολούθησης στο δίκτυο υπολογιστών της εταιρείας.Το λογισμικό ελέγχει συνήθως για τυχόν σφάλματα ή δυσλειτουργίες υλικού κατά την παρακολούθηση των επιπέδων τόνερ του εκτυπωτή και της χρήσης του πελάτη.Οι υπηρεσίες διαχείρισης απομακρυσμένης εκτύπωσης ποικίλλουν ανάλογα με το λογισμικό που χρησιμοποιείται και το επίπεδο ελέγχου που λαμβάνεται από την εταιρεία παροχής υπηρεσιών.Εάν το επίπεδο ελέγχου των πόρων του εκτυπωτή μιας εταιρείας είναι πολύ υψηλό, οι πελάτες ενδέχεται να απογοητευτούν και να είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία.

Οι εταιρείες που διαθέτουν υπηρεσίες διαχείρισης εκτύπωσης κατά παραγγελία έχουν συνήθως ειδικό λογισμικό εγκατεστημένο στους δικτυακούς εκτυπωτές τους.Χρησιμοποιώντας το λογισμικό, μπορούν να ζητήσουν υπηρεσίες υποστήριξης λογισμικού εκτυπωτή και διαχείρισης εγγράφων.Η υποστήριξη κατά παραγγελία είναι συχνά πιο ακριβή, διότι είναι ουσιαστικά μια ειδική απομακρυσμένη υπηρεσία.Συνήθως μεγάλες εταιρείες με μεγαλύτερη εκτύπωση ανάγκες χρησιμοποιούν υπηρεσίες κατά παραγγελία.Οι εταιρείες με πολλά κρίσιμα έργα που πρέπει να ολοκληρωθούν σε σύντομες προθεσμίες μπορούν να επωφεληθούν ιδιαίτερα από μια λύση κατά παραγγελία.