Τι είναι το CRM Analytics;

Analytics Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι ένας τρόπος ώστε οι εταιρείες να ανακαλύπτουν και να χρησιμοποιούν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες για να βοηθήσουν στις επιχειρηματικές αποφάσεις.Οι πληροφορίες συλλέγονται και αναλύονται χρησιμοποιώντας ειδικό λογισμικό υπολογιστή.Το CRM Analytics βασίζεται συχνά στην εξόρυξη ιστού για τη συλλογή πληροφοριών.Στη συνέχεια χρησιμοποιεί κλασικές παραμέτρους εξόρυξης δεδομένων για να αναλύσει αυτές τις πληροφορίες.Χρησιμοποιώντας αυτήν την ανάλυση, μια εταιρεία μπορεί να μάθει τι θέλουν πραγματικά οι πελάτες της, ο καλύτερος τρόπος για την εξατομίκευση των υπηρεσιών και ποιοι πελάτες είναι πιθανό να φέρουν το μεγαλύτερο κέρδος για την εταιρεία.

Σε έναν κόσμο όπου είναι δυνατόν να ψωνίσετε και να αγοράσετε online χωρίς ποτέ να αφήσετε την άνεση του σπιτιού, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους.Το CRM Analytics έχει μερικούς στόχους.Πρώτον, οι εταιρείες θέλουν να ομαδοποιήσουν τους πελάτες με το ενδιαφέρον να στοχεύουν στην αγορά στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.Δεύτερον, οι εταιρείες θέλουν να γνωρίζουν ποιοι πελάτες είναι πιθανό να κάνουν το μεγαλύτερο κέρδος για την εταιρεία με την πάροδο του χρόνου, οπότε η εταιρεία γνωρίζει ποιοι πελάτες αξίζουν να στοχεύσουν.

Το κάνουν αυτό χρησιμοποιώντας την εξόρυξη ιστού.Η εξόρυξη ιστού είναι ένα σύστημα τεχνικών που επιτρέπουν στις εταιρείες να αναζητούν πρότυπα στη συμπεριφορά των πελατών.Υπάρχουν τρεις τεχνικές εξόρυξης ιστού που χρησιμοποιούνται συνήθως στην ανάλυση CRM.Η εξόρυξη δομής εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι αγοραστές χρησιμοποιούν τον ιστότοπο.Αυτή η τεχνική δείχνει, για παράδειγμα, σε ποιους συνδέσμους ή διαφημίσεις οι πελάτες κάνουν κλικ.Η εξόρυξη περιεχομένου χρησιμοποιεί δεδομένα που συλλέγονται από τις μηχανές αναζήτησης και η τρίτη τεχνική που ονομάζεται εξόρυξη χρήσης χρησιμοποιεί πληροφορίες από ηλεκτρονικές φόρμες και άλλες απαντήσεις πελατών.

Μόλις συγκεντρωθούν οι πληροφορίες χρησιμοποιώντας αυτές τις τεχνικές, εισάγονται σε μια πολυδιάστατη βάση δεδομένων.Αυτός ο τύπος βάσης δεδομένων επιτρέπει την προβολή και την οργάνωση δεδομένων με βάση διαφορετικά χαρακτηριστικά.Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης ζητήσει μια πολυδιάστατη βάση δεδομένων, ποιες είναι οι τρεις πρώτες χώρες του κόσμου;Μπορεί να επιτρέψει στον χρήστη να οργανώσει τις αντίστοιχες πληροφορίες με βάση τον πληθυσμό, το ακαθάριστο εγχώριο προϊόν ή κάποια άλλη παράμετρο.

Στο CRM Analytics, οι πληροφορίες στη βάση δεδομένων αναλύονται χρησιμοποιώντας τεχνικές εξόρυξης δεδομένων.Η εξόρυξη δεδομένων αναζητά μοτίβα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν την εταιρεία να προβλέψει τι θέλουν οι πελάτες, τι είναι πιθανότερο να αγοράσουν και τι είδους συμφωνίες ή προωθήσεις θα τους προσφέρουν.Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας την εξόρυξη δεδομένων, μια εταιρεία μπορεί να διαπιστώσει ότι οι άνθρωποι που αγοράζουν βιντεοπαιχνίδια συχνά επιστρέφουν στον ιστότοπο αργότερα για να αγοράσουν βιβλία επιστημονικής φαντασίας.Η εταιρεία γνωρίζει τότε ότι εάν ένας πελάτης αγοράσει ένα βιντεοπαιχνίδι, πιθανότατα θα είναι κερδοφόρο να στείλετε στον πελάτη ένα κουπόνι 10 % για επιστημονική φαντασία.