Apa itu CRM Analytics?
Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah cara yang ditemukan perusahaan dan menggunakan informasi tentang pelanggan untuk membantu membuat keputusan bisnis.Informasi dikumpulkan dan dianalisis menggunakan perangkat lunak komputer khusus.Analisis CRM sering bergantung pada penambangan web untuk mengumpulkan informasi.Kemudian menggunakan parameter penambangan data klasik untuk menganalisis informasi itu.Menggunakan analisis ini, perusahaan dapat mempelajari apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggannya, cara terbaik untuk mempersonalisasikan layanan dan pelanggan mana yang cenderung membawa keuntungan paling besar bagi perusahaan.
Di dunia di mana dimungkinkan untuk berbelanja dan membeli secara online tanpa pernah meninggalkan kenyamanan rumah, banyak perusahaan menggunakan internet untuk mencari tahu lebih banyak tentang pelanggan mereka.CRM Analytics memiliki beberapa tujuan.Pertama, perusahaan ingin mengelompokkan pelanggan dengan minat untuk menargetkan pasar ke kebutuhan spesifik mereka.Kedua, perusahaan ingin tahu pelanggan mana yang cenderung menghasilkan keuntungan paling besar bagi perusahaan dari waktu ke waktu, sehingga perusahaan tahu pelanggan mana yang layak ditargetkan.
Mereka melakukan ini menggunakan penambangan web.Penambangan Web adalah sistem teknik yang memungkinkan perusahaan untuk mencari pola dalam perilaku pelanggan;Ada tiga teknik penambangan web yang biasa digunakan dalam analitik CRM.Struktur penambangan memeriksa bagaimana pembeli menggunakan situs web.Teknik ini menunjukkan, misalnya, tentang tautan atau iklan apa yang diklik pelanggan.Penambangan konten menggunakan data yang dikumpulkan oleh mesin pencari, dan teknik ketiga yang disebut penambangan penggunaan menggunakan informasi dari formulir online dan tanggapan pelanggan lainnya.
Setelah informasi telah dikumpulkan dengan menggunakan teknik -teknik ini, ia dimasukkan ke dalam database multidimensi.Jenis database ini memungkinkan data dilihat dan diatur berdasarkan karakteristik yang berbeda.Misalnya, jika pengguna meminta database multidimensi, apa tiga negara teratas di dunia?Ini mungkin memungkinkan pengguna untuk mengatur informasi yang sesuai berdasarkan populasi, produk domestik bruto atau parameter lainnya.
Dalam analisis CRM, informasi dalam database dianalisis menggunakan teknik penambangan data.Data Mining mencari pola yang mungkin membantu perusahaan memprediksi apa yang diinginkan pelanggan, apa yang paling mungkin mereka beli, dan jenis kesepakatan atau promosi apa yang ditawarkan kepada mereka.Misalnya, menggunakan penambangan data, sebuah perusahaan mungkin menemukan bahwa orang yang membeli video game sering kembali ke situs kemudian untuk membeli buku fiksi ilmiah.Perusahaan kemudian tahu bahwa jika pelanggan membeli video game, mungkin akan menguntungkan untuk mengirim pelanggan kupon diskon 10 persen untuk buku fiksi ilmiah juga.