Mi az a CRM Analytics?

Ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) elemzés olyan módja annak, hogy a vállalatok felfedezzék és felhasználják az ügyfelekkel kapcsolatos információkat az üzleti döntések meghozatalához.Az információkat speciális számítógépes szoftver segítségével gyűjtik és elemzik.A CRM Analytics gyakran az internetes bányászatra támaszkodik, hogy információkat gyűjtsön.Ezután klasszikus adatbányászati paramétereket használ az információk elemzésére.Ennek az elemzésnek a felhasználásával egy vállalat megtanulhatja, amit az ügyfelek valóban akarnak, hogyan lehet a legjobban személyre szabni a szolgáltatásokat, és melyek az ügyfelek valószínűleg a legnagyobb profitot hozják a vállalat számára.

Egy olyan világban, ahol online lehet vásárolni és vásárolni, anélkül, hogy elhagyná a ház kényelmét, sok vállalat az internetet használja, hogy többet megtudjon ügyfeleikről.A CRM Analyticsnek van néhány gólja.Először is, a vállalatok érdeklődéssel akarják csoportosítani az ügyfeleket, hogy megcélozzák a piacot sajátos igényeikhez.Másodszor, a vállalatok azt akarják tudni, hogy mely ügyfelek valószínűleg a legnagyobb profitot szerezzék a vállalat számára az idő múlásával, így a vállalat tudja, mely ügyfeleket érdemes megcélozni.

Ezt a Web Mining segítségével csinálják.A webbányászat olyan technikák rendszere, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az ügyfelek viselkedésének mintáit keressék;Három webbányászati technikát használnak, amelyeket általában használnak a CRM Analyticsben.A szerkezetbányászat megvizsgálja, hogy a vásárlók hogyan használják a weboldalt.Ez a technika például azt mutatja, hogy az ügyfelek milyen linkekre vagy hirdetésekre kattintanak.A tartalombányászat a keresőmotorok által gyűjtött adatokat használja, és a harmadik technika, az úgynevezett Usage Mining, az online űrlapokból és más ügyfélválaszokból származó információkat használja.

Miután az információkat ezeknek a technikáknak a felhasználásával gyűjtötték, azt egy többdimenziós adatbázisba adják be.Az ilyen típusú adatbázis lehetővé teszi az adatok különböző jellemzők alapján történő megtekintését és szervezését.Például, ha a felhasználó többdimenziós adatbázist kér, akkor mi a világ három országának?Ez lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a megfelelő információkat a népesség, a bruttó hazai termék vagy más paraméter alapján rendezze.

A CRM elemzésben az adatbázisban szereplő információkat adatbányászati technikákkal elemezzük.Az adatbányászat olyan mintákat keres, amelyek segítenek a vállalatnak megjósolni, hogy mit akarnak az ügyfelek, mit vásárolnak a legvalószínűbben, és milyen ajánlatokat vagy promóciókat kínálnak nekik.Például, az adatbányászat használatával egy vállalat azt tapasztalhatja, hogy az emberek, akik videojátékokat vásárolnak, gyakran később térnek vissza a webhelyre, hogy tudományos fantasztikus könyveket vásároljanak.A vállalat ezután tudja, hogy ha egy ügyfél vásárol egy videojátékot, akkor valószínűleg jövedelmező lesz, ha az ügyfélnek 10 % -os kedvezményt küld az ügyfélnek a tudományos fantasztikus könyvek számára is.