Ano ang CRM Analytics?

Ang Analytics ng Pakikipag -ugnay sa Customer (CRM) ay isang paraan na natuklasan at ginagamit ng mga kumpanya ang impormasyon tungkol sa mga customer upang makatulong na gumawa ng mga desisyon sa negosyo.Ang impormasyon ay nakolekta at nasuri gamit ang espesyal na software ng computer.Ang CRM Analytics ay madalas na umaasa sa pagmimina sa web upang mangalap ng impormasyon.Pagkatapos ay gumagamit ito ng mga klasikong mga parameter ng pagmimina ng data upang pag -aralan ang impormasyong iyon.Gamit ang pagsusuri na ito, maaaring malaman ng isang kumpanya kung ano talaga ang nais ng mga customer nito, kung paano pinakamahusay na i -personalize ang mga serbisyo at kung aling mga customer ang malamang na magdadala sa pinakamaraming kita para sa kumpanya.

Sa isang mundo kung saan posible na mamili at bumili ng online nang hindi umaalis sa ginhawa ng bahay, maraming mga kumpanya ang gumagamit ng internet upang malaman ang higit pa tungkol sa kanilang mga customer.Ang CRM Analytics ay may ilang mga layunin.Una, nais ng mga kumpanya na i -grupo ang mga customer sa pamamagitan ng interes na target ang merkado sa kanilang mga tiyak na pangangailangan.Pangalawa, nais malaman ng mga kumpanya kung aling mga customer ang malamang na gumawa ng pinakamaraming kita para sa kumpanya sa paglipas ng panahon, kaya alam ng kumpanya kung aling mga customer ang nagkakahalaga ng pag -target.

Ginagawa nila ito gamit ang Web Mining.Ang pagmimina sa web ay isang sistema ng mga pamamaraan na nagpapahintulot sa mga kumpanya na maghanap ng mga pattern sa pag -uugali ng customer;Mayroong tatlong mga diskarte sa web pagmimina na karaniwang ginagamit sa CRM analytics.Sinusuri ng istraktura ng pagmimina kung paano ginagamit ng mga mamimili ang web site.Ang pamamaraan na ito ay nagpapakita, halimbawa, sa kung ano ang mga link o mga patalastas na nag -click sa mga customer.Ang pagmimina ng nilalaman ay gumagamit ng data na nakolekta ng mga search engine, at ang pangatlong pamamaraan na tinatawag na Pagmimina ng Pagmimina ay gumagamit ng impormasyon mula sa mga online form at iba pang mga tugon ng customer.

Kapag natipon ang impormasyon gamit ang mga pamamaraan na ito, ito ay na -input sa isang multidimensional database.Ang ganitong uri ng database ay nagbibigay -daan sa data na matingnan at maayos batay sa iba't ibang mga katangian.Halimbawa, kung ang isang gumagamit ay nagtanong ng isang multidimensional database, ano ang nangungunang tatlong bansa sa mundo?Maaari nitong payagan ang gumagamit na ayusin ang kaukulang impormasyon batay sa populasyon, gross domestic product o ilang iba pang parameter.

Sa CRM Analytics, ang impormasyon sa database ay nasuri gamit ang mga diskarte sa pagmimina ng data.Ang pagmimina ng data ay naghahanap ng mga pattern na maaaring makatulong sa hulaan ng kumpanya kung ano ang nais ng mga customer, kung ano ang pinaka -malamang na bilhin nila, at kung anong uri ng mga deal o promo ang mag -alok sa kanila.Halimbawa, gamit ang data mining, maaaring makita ng isang kumpanya na ang mga taong bumili ng mga video game ay madalas na bumalik sa site mamaya upang bumili ng mga libro sa fiction ng science.Alam ng kumpanya na kung ang isang customer ay bumili ng isang video game, marahil ay magiging kapaki -pakinabang na ipadala ang customer ng 10 porsyento mula sa kupon para sa mga libro ng science fiction.