Τι είναι η ενσωμάτωση δεδομένων πελατών;

Η ολοκλήρωση δεδομένων πελατών (CDI) προσφέρει στους οργανισμούς ένα μέσο για τον εντοπισμό και την παρακολούθηση των μεμονωμένων πελατών με αποτελεσματικό τρόπο.Ως μορφή επεξεργασίας δεδομένων, τα βήματα CDI περιλαμβάνουν τα εξής: συνδυάζοντας ξεχωριστές πληροφορίες για μεμονωμένους πελάτες σε ένα αρχείο πελατών, ενημερώνοντας τακτικά τα αρχεία, εξαλείφοντας διπλές ή ξεπερασμένες πληροφορίες πελατών, εξασφαλίζοντας την προστασία των πελατών και την εφαρμογή μεθόδων έρευνας στα δεδομένα των πελατών.Στην ουσία, η ενσωμάτωση δεδομένων πελατών διατηρεί πληροφορίες ακριβείς, περιεκτικές και άμεσα διαθέσιμες.

Η ανάλυση ταυτότητας των πελατών είναι ένας πρωταρχικός στόχος της ενσωμάτωσης των δεδομένων των πελατών.Διάφοροι παράγοντες όπως διαφορετικές εκδόσεις του ονόματος ενός ατόμου και διαφορετικοί αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να κάνουν δύσκολη τη διατήρηση ακριβών πληροφοριών σε έναν μόνο πελάτη.Οι μέθοδοι CDI επικεντρώνονται στη σύνταξη, τη διόρθωση και την ενημέρωση των δεδομένων κατά την καθαρισμό των βάσεων δεδομένων των σπατάλης, όπως τα διπλά έγγραφα.Αυτά τα δεδομένα πληροφοριών επικοινωνίας μπορούν να αποκτηθούν μέσω προηγούμενων συναλλαγών πελατών ή με μάρκετινγκ στον πελάτη μέσω τηλεφώνου, αλληλογραφίας ή τεχνολογίας υπολογιστών.

Ένα ισχυρό πλαίσιο ενσωμάτωσης δεδομένων πελατών εξορθολογίζει έτσι την αποθήκευση πληροφοριών μέσα στα συστήματα.Η είσοδος δεδομένων βασίζεται σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων και αυτές οι βάσεις δεδομένων μπορούν να γεμίσουν με δεκάδες πεδία εισαγωγής πληροφοριών μόνο για έναν μόνο πελάτη.Ακόμη και οι υποδιαιρέσεις όπως τα ονόματα και οι διευθύνσεις ενδέχεται να έχουν πολλές εκδόσεις και κλάδους μιας ενιαίας πληροφόρησης.

Προσθήκη στην πολυπλοκότητα, πολλοί οργανισμοί παίρνουν διαφορετικά κομμάτια των πληροφοριών των πελατών και τα χρησιμοποιούν σε διαφορετικά τμήματα και μερικές φορές διαφορετικές τοποθεσίες εντελώς.Οι ίδιες πληροφορίες μπορεί να χρειαστούν από ένα ταμείο σε ένα κατάστημα ενός οργανισμού και από ένα τηλεφωνικό εργαζόμενο μίλια μακριά.Καθώς οι πληροφορίες ταξιδεύουν μέσω διαφόρων οργανισμών, η μορφή του μπορεί να τροποποιηθεί.Οι αλλαγές πληροφοριών μπορούν να διευκολυνθούν από τις συνήθειες των πελατών, όπως μια αλλαγή διεύθυνσης ή μια αλλαγή στην οικογενειακή κατάσταση επίσης.Οι βελτιωμένες μορφές επεξεργασίας δεδομένων μπορούν να απαντήσουν σε ορισμένα από αυτά τα εμπόδια.

Μόλις ολοκληρωθεί μια ολοκληρωμένη άποψη των πελατών, οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις βελτιωμένες πληροφορίες για ερευνητικούς σκοπούς.Για παράδειγμα, ένας οργανισμός μπορεί να αναζητήσει ορισμένα δημογραφικά στοιχεία mdash;ταξινομήσεις όπως το φύλο και το επίπεδο εισοδήματος mdash;Μέσα από τη βάση δεδομένων του και στοχεύστε ένα νέο προϊόν σε αυτό το δημογραφικό.Το CDI επιτρέπει επίσης σε έναν οργανισμό να παρακολουθεί τις αλλαγές του τρόπου ζωής του πελάτη, όπως αύξηση του επιπέδου εισοδήματος, και να επενδύσει σε αυτόν τον πελάτη ανάλογα.Μέσω της έρευνας του CDI, οι οργανισμοί μπορούν να εδραιώσουν τη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών και να δώσουν ικανοποιημένους πελάτες.

Η ολοκλήρωση δεδομένων πελατών είναι ένα απαραίτητο στοιχείο του πλαισίου της Αρχιτεκτονικής Επιχειρήσεων (EA) ενός οργανισμού.Ένα πλαίσιο της ΕΑ περιγράφει τη δομή, τις λειτουργίες και τις διασυνδέσεις μεταξύ διαφορετικών τμημάτων ενός οργανισμού.Τέτοια πλαίσια θεωρούν την τεχνολογία και τη συλλογή δεδομένων ως ακρογωνιαίους λίθους στους οποίους μια εταιρεία δημιουργεί τις καθημερινές της δραστηριότητες.Το CDI βοηθά στην ενίσχυση αυτής της θεμελίωσης χρησιμοποιώντας την τεχνολογία για να παρέχει τα πιο αποτελεσματικά και ακριβή δεδομένα.