Mi az ügyféladatok integrációja?

Az ügyféladatok integrációja (CDI) eszközöket kínál a szervezeteknek az egyes ügyfelek hatékony azonosítására és nyomon követésére.Az adatfeldolgozás egyik formájaként a CDI lépései a következőket tartalmazzák: különálló információk egyesítették az egyes ügyfelek számára egy ügyfélrekordba, rendszeresen frissítik a nyilvántartást, kiküszöbölik a másolat vagy az elavult ügyfél -információk, az ügyfelek védelmének biztosítása és a kutatási módszerek alkalmazása az ügyféladatokra.Lényegében az ügyféladatok integrációja pontos, átfogó és könnyen elérhető.Különböző tényezők, például a személy nevének különböző verziói és a különféle telefonszámok megnehezíthetik a pontos információk karbantartását egyetlen ügyféllel kapcsolatban.A CDI módszerei az adatok összeállítására, javítására és frissítésére összpontosítanak, miközben megtisztítják a pazarló információk adatbázisát, például a másolatú dokumentumokat.Ezeket a kapcsolattartási információkat a múltbeli ügyfél -tranzakciók révén vagy az ügyfélnek történő marketing útján lehet szerezni telefonon, levélben vagy számítógépes technológián keresztül.Az adatbemenet az elektronikus adatbázisokra támaszkodik, és ezeket az adatbázisokat tucatnyi információbeviteli pályával tölthetik be, csak egyetlen ügyfél számára.Még az olyan részlegek, mint a nevek és címek, lehetnek egy darab információ számos verziója és ága.

A bonyolultság hozzáadásával sok szervezet különböző darab vevői információt vesz igénybe, és különféle osztályokban használja fel őket, és néha különböző helyszíneken használja őket.Ugyanezen információkra lehet szükség egy pénztárosnak egy szervezet üzletében és egy mérföld távolságra egy call center munkavállaló számára.Ahogy az információ különféle ügynökségeken halad át, annak formátuma megváltozhat.Az információváltozásokat az ügyfelek szokásai, például a címváltozás vagy a családi állapot megváltoztatása is megkönnyítheti.Az adatfeldolgozás továbbfejlesztett formái megválaszolhatják ezen akadályok némelyikét.

Miután az ügyfelek átfogó nézetét elkészítették, a szervezetek kutatási célokra felhasználhatják a továbbfejlesztett információkat.Például egy szervezet kereshet bizonyos demográfiai adókat mdash;olyan osztályozások, mint a nemek és a jövedelem szintje és az mdash;Az adatbázisában, és célozzon meg egy új terméket ennek a demográfiai szempontnak.A CDI lehetővé teszi a szervezet számára is, hogy nyomon kövesse az ügyfél életmódjának változásait, például a jövedelemszint emelkedését, és ennek megfelelően fektessen be az ügyfélbe.A CDI -kutatások révén a szervezetek megszilárdíthatják az ügyfelek tapasztalatainak kezelését és elégedett ügyfeleket hozhatnak.

Az ügyféladatok integrációja a szervezet vállalati architektúrájának (EA) keretének szükséges alkotóeleme.Az EA -keretrendszer felvázolja a szervezet különböző megosztása közötti struktúrát, műveleteket és összekapcsolódást.Az ilyen keretek a technológiát és az adatgyűjtést olyan sarokköveknek tekintik, amelyekre egy vállalat felépíti a napi működését.A CDI elősegíti ezt az alapot azáltal, hogy technológiát használ a lehető leghatékonyabb és legpontosabb adatok megadására.