Ano ang pagsasama ng data ng customer?

Nag -aalok ang Customer Data Integration (CDI) ng mga organisasyon ng isang paraan upang makilala at subaybayan ang mga indibidwal na customer sa isang mahusay na paraan.Bilang isang form ng pagproseso ng data, ang mga hakbang sa CDI ay kasama ang sumusunod: pagsasama -sama ng mga hiwalay na piraso ng impormasyon para sa mga indibidwal na customer sa isang tala ng customer, regular na ina -update ang mga talaan, pagtanggal ng mga dobleng o lipas na impormasyon ng customer, tinitiyak ang proteksyon ng customer, at paglalapat ng mga pamamaraan ng pananaliksik sa data ng customer.Sa kakanyahan, ang pagsasama ng data ng customer ay nagpapanatili ng tumpak na impormasyon, komprehensibo, at madaling magamit.

Ang resolusyon ng pagkakakilanlan ng customer ay isang pangunahing layunin ng pagsasama ng data ng customer.Ang iba't ibang mga kadahilanan tulad ng iba't ibang mga bersyon ng pangalan ng isang tao at iba't ibang ibinigay na mga numero ng telepono ay maaaring magpapanatili ng tumpak na impormasyon sa isang solong customer na mahirap.Ang mga pamamaraan ng CDI ay nakatuon sa pag -iipon, pagwawasto, at pag -update ng data habang naglilinis ng mga database ng nasayang na impormasyon tulad ng mga dobleng dokumento.Ang data ng impormasyon ng contact na ito ay maaaring makuha sa pamamagitan ng mga nakaraang mga transaksyon sa customer o sa pamamagitan ng marketing sa customer sa pamamagitan ng telepono, mail, o teknolohiya ng computer.Ang pag -input ng data ay nakasalalay sa mga elektronikong database, at ang mga database na ito ay maaaring mapuno ng dose -dosenang mga patlang ng pagpasok ng impormasyon para lamang sa isang solong customer.Kahit na ang mga subdibisyon tulad ng mga pangalan at address ay maaaring magkaroon ng maraming mga bersyon at sanga ng isang solong piraso ng impormasyon.

Pagdaragdag sa pagiging kumplikado, maraming mga organisasyon ang nag -iiba -iba ng mga chunks ng impormasyon ng customer at gamitin ang mga ito sa iba't ibang mga kagawaran, at kung minsan ay magkakaibang mga lokasyon.Ang parehong impormasyon ay maaaring kailanganin ng isang kahera sa tindahan ng isang samahan at sa pamamagitan ng isang call center worker na layo.Habang naglalakbay ang impormasyon sa iba't ibang mga ahensya, maaaring mabago ang format nito.Ang mga pagbabago sa impormasyon ay maaaring mapadali ng mga gawi sa customer tulad ng pagbabago ng address o isang pagbabago sa katayuan ng pag -aasawa.Ang mga pinahusay na form ng pagproseso ng data ay maaaring sagutin ang ilan sa mga hadlang na ito.

Kapag nakamit ang isang komprehensibong pananaw ng mga customer, maaaring magamit ng mga organisasyon ang pinahusay na impormasyon para sa mga layunin ng pananaliksik.Halimbawa, ang isang samahan ay maaaring maghanap ng ilang mga demograpiko at mdash;pag -uuri tulad ng antas ng kasarian at kita at MDASH;sa loob ng database nito at i -target ang isang bagong produkto sa demograpikong ito.Pinapayagan din ng CDI ang isang samahan na subaybayan ang mga pagbabago sa pamumuhay ng isang customer, tulad ng pagtaas ng antas ng kita, at mamuhunan nang naaayon sa customer na iyon.Sa pamamagitan ng CDI Research, ang mga organisasyon ay maaaring palakasin ang pamamahala ng karanasan sa customer at magbunga ng nasiyahan na mga customer.Ang isang balangkas ng EA ay nagbabalangkas ng istraktura, operasyon, at magkakaugnay sa pagitan ng iba't ibang mga dibisyon ng isang samahan.Ang nasabing mga frameworks ay isaalang-alang ang teknolohiya at koleksyon ng data bilang mga pundasyon kung saan itinatayo ng isang kumpanya ang pang-araw-araw na operasyon.Tumutulong ang CDI na palakasin ang pundasyong ito sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya upang maibigay ang pinaka mahusay at tumpak na data na posible.