Τι είναι η διαχείριση της φήμης;

Η διαχείριση της φήμης είναι η συνεχιζόμενη παρακολούθηση των δημόσιων συζητήσεων σχετικά με μια επιχείρηση, μάρκα ή άτομο με στόχο τον έλεγχο της παρουσίασης στο κοινό.Ορισμένες επιχειρήσεις προσφέρουν υπηρεσίες διαχείρισης φήμης, μερικές φορές σε πολύ υψηλές τιμές για πλήρη πακέτα.Οι άνθρωποι και οι εταιρείες μπορούν επίσης να χειριστούν τη δική τους διαχείριση της φήμης εάν είναι καταλαβαίνω και έχουν το χρόνο που απαιτείται για να κάνουν το legwork.

Οι επιχειρήσεις και τα άτομα ασχολούνται πάντα με την προστασία της φήμης τους, αλλά το ζήτημα έχει γίνει ιδιαίτερα οξύ με την εμφάνιση τουτο διαδίκτυο.Η μόνιμη αποθήκευση υλικού και ο τεράστιος όγκος των πληροφοριών σημαίνει ότι οι άνθρωποι μπορούν να βρουν παλιές και μερικές φορές υποψιάζονται πληροφορίες που θα μπορούσαν να βλάψουν τη φήμη.Οι εταιρείες και οι άνθρωποι που συμμετέχουν στη διαχείριση της φήμης χρησιμοποιούν μια ποικιλία τακτικών για να διατηρήσουν τη δημόσια παρουσίασή τους θετική.

Στην πιο βασική διαχείριση της φήμης περιλαμβάνει την παρακολούθηση του Διαδικτύου για τυχόν νέες αναφορές ενός ατόμου, επιχειρήσεων, εμπορικών, προϊόντων ή υπηρεσιών.Κάθε φορά που εμφανίζεται μια αναφορά, ελέγχεται για να καθοριστεί αν είναι θετική, ουδέτερη ή αρνητική.Οι αρνητικές συζητήσεις αντιμετωπίζονται με διάφορους τρόπους, που κυμαίνονται από την προσπάθεια να απομακρυνθεί το αρνητικό περιεχόμενο στην προώθηση θετικού περιεχομένου, έτσι ώστε το αρνητικό περιεχόμενο να μειώνεται στις βαθμολογίες αναζήτησης.Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι το θετικό περιεχόμενο έρχεται στο φως πριν από το αρνητικό περιεχόμενο και να κάνει το θετικό περιεχόμενο φαίνεται να έχει μεγαλύτερη αξιοπιστία.

Ορισμένα εργαλεία αφαίρεσης είναι απλά.Ένας θυμωμένος blogger δυσαρεστημένος με την εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να είναι ετοιμασμένη με μια προσωπική επιστολή συγγνώμη.Σαφώς ψευδές περιεχόμενο μπορεί να καταργηθεί από έναν πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου ως απάντηση σε μια νομική επιστολή ζήτησης ή δικαστική απόφαση.Ορισμένοι διαχειριστές φήμης χρησιμοποιούν άλλες τεχνικές, όπως η προσφορά πληρωμών σε ιστότοπους που θα συμφωνήσουν να πάρουν αρνητικό περιεχόμενο ή να αντιμετωπίσουν μια κακή φήμη σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης με μια εκστρατεία προβολής για να πνίξουν μερικά αρνητικά σχόλια και θέσεις με θετική ανατροφοδότηση.Αυτό είναι μέρος της διαδικτυακής διαχείρισης ταυτότητας, της διαδικασίας ελέγχου της ταυτότητας και της παρουσίασης στο διαδίκτυο.Η διαχείριση της φήμης είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο και πολύ ισχυρό εργαλείο για άτομα που θέλουν να προωθήσουν τον εαυτό τους και τις εταιρείες τους στο διαδίκτυο.Η αποτυχία να συμβαδίσει με το κουτσομπολιό στο διαδίκτυο μπορεί να οδηγήσει στην αργή συνειδητοποίηση ενός προβλήματος των σχέσεων πελατών.Το να είσαι προληπτικός επιτρέπει στις εταιρείες να εντοπίζουν τους καταναλωτές, να δικτυωθούν μαζί τους και να προσεγγίζουν τα γρήγορα ψηφίσματα στα προβλήματα που προκύπτουν.Οι εταιρείες που αφιερώνουν χρόνο για να προσεγγίσουν προσωπικά τους δυσαρεστημένους πελάτες μπορούν πραγματικά να απολαύσουν μια ώθηση στη φήμη, καθώς οι καταναλωτές γράφουν για την ικανοποιητική επίλυση του προβλήματός τους.