Apa itu manajemen reputasi?

Manajemen reputasi adalah pemantauan berkelanjutan dari diskusi publik tentang bisnis, merek, atau individu dengan tujuan mengendalikan presentasi kepada publik.Sejumlah perusahaan menawarkan layanan manajemen reputasi, kadang -kadang dengan harga yang sangat tinggi untuk paket lengkap.Orang dan perusahaan juga dapat menangani manajemen reputasi mereka sendiri jika mereka memahami komputer dan memiliki waktu yang diperlukan untuk melakukan kerja keras.

Bisnis dan individu selalu peduli untuk melindungi reputasi mereka, tetapi masalah ini menjadi sangat akut dengan munculnya dari munculnyaInternet.Penyimpanan permanen materi dan volume informasi yang luas berarti bahwa orang dapat menemukan informasi lama dan terkadang mencurigai yang dapat merusak reputasi.Perusahaan dan orang -orang yang terlibat dalam manajemen reputasi menggunakan berbagai taktik untuk menjaga presentasi publik mereka tetap positif.

Pada manajemen reputasinya yang paling mendasar melibatkan pemantauan internet untuk menyebutkan setiap orang, bisnis, merek, produk, atau layanan.Setiap kali disebutkan, diperiksa untuk menentukan apakah itu positif, netral, atau negatif.Diskusi negatif dibahas dalam berbagai cara, mulai dari mencoba untuk menghilangkan konten negatif hingga mempromosikan konten positif sehingga konten negatif turun dalam peringkat pencarian.Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa konten positif terungkap sebelum konten negatif dan untuk membuat konten positif tampaknya memiliki lebih banyak kredibilitas.

Beberapa alat penghapusan sederhana.Seorang blogger yang marah tidak senang dengan layanan pelanggan mungkin ditenangkan dengan surat permintaan maaf pribadi.Konten yang jelas -jelas salah dapat dihapus oleh penyedia layanan internet sebagai tanggapan atas surat permintaan hukum atau perintah pengadilan.Beberapa manajer reputasi menggunakan teknik lain, seperti menawarkan pembayaran ke situs yang akan setuju untuk mengambil konten negatif atau melawan reputasi yang buruk di situs jejaring sosial dengan kampanye penjangkauan untuk menenggelamkan beberapa komentar negatif dan posting dengan umpan balik positif.

Ini adalah bagian dari manajemen identitas online, proses mengendalikan identitas dan presentasi online.Manajemen Reputasi adalah alat yang sangat berguna dan sangat kuat bagi orang -orang yang ingin mempromosikan diri dan perusahaan mereka secara online.Kegagalan untuk mengikuti gosip internet dapat mengakibatkan lambat untuk mewujudkan masalah hubungan pelanggan.Menjadi proaktif memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi konsumen, jaringan dengan mereka, dan mencapai resolusi cepat untuk masalah saat mereka muncul.Perusahaan yang meluangkan waktu untuk secara pribadi menjangkau pelanggan yang tidak puas dapat benar -benar menikmati dorongan reputasi, karena konsumen menulis tentang resolusi yang memuaskan dari masalah mereka.