Quản lý danh tiếng là gì?

Quản lý danh tiếng là giám sát liên tục các cuộc thảo luận công khai về một doanh nghiệp, thương hiệu hoặc cá nhân với mục tiêu kiểm soát việc trình bày cho công chúng.Một số công ty cung cấp dịch vụ quản lý danh tiếng, đôi khi với giá rất cao cho các gói đầy đủ.Mọi người và các công ty cũng có thể xử lý việc quản lý danh tiếng của riêng họ nếu họ hiểu biết về máy tính và có thời gian cần thiết để thực hiện công việc.Internet.Việc lưu trữ vĩnh viễn vật liệu và khối lượng thông tin rộng lớn có nghĩa là mọi người có thể tìm thấy thông tin cũ và đôi khi nghi ngờ có thể làm hỏng danh tiếng.Các công ty và những người tham gia vào quản lý danh tiếng sử dụng nhiều chiến thuật để giữ cho bài thuyết trình công khai của họ tích cực.

Tại quản lý danh tiếng, cơ bản nhất của nó liên quan đến việc giám sát Internet cho bất kỳ đề cập mới nào về một người, doanh nghiệp, thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.Bất cứ khi nào một đề cập đến, nó được kiểm tra để xác định xem nó là tích cực, trung tính hay tiêu cực.Các cuộc thảo luận tiêu cực được giải quyết theo nhiều cách khác nhau, từ cố gắng loại bỏ nội dung tiêu cực đến thúc đẩy nội dung tích cực để nội dung tiêu cực giảm trong bảng xếp hạng tìm kiếm.Mục tiêu là để đảm bảo rằng nội dung tích cực được đưa ra ánh sáng trước nội dung tiêu cực và để tạo nội dung tích cực dường như có độ tin cậy cao hơn. Một số công cụ loại bỏ rất đơn giản.Một blogger tức giận không hài lòng với dịch vụ khách hàng có thể được xoa dịu bằng một lá thư xin lỗi cá nhân.Rõ ràng nội dung sai có thể bị xóa bởi nhà cung cấp dịch vụ Internet để đáp ứng thư yêu cầu pháp lý hoặc lệnh của tòa án.Một số nhà quản lý danh tiếng sử dụng các kỹ thuật khác, chẳng hạn như cung cấp các khoản thanh toán cho các trang web sẽ đồng ý đưa nội dung tiêu cực xuống hoặc chống lại danh tiếng kém trên một trang mạng xã hội với một chiến dịch tiếp cận để nhấn chìm một vài bình luận và bài đăng tiêu cực với phản hồi tích cực.Đây là một phần của quản lý nhận dạng trực tuyến, quá trình kiểm soát bản sắc và trình bày trực tuyến.Quản lý danh tiếng là một công cụ cực kỳ hữu ích và rất mạnh mẽ cho những người muốn quảng bá bản thân và các công ty của họ trực tuyến.Việc không theo kịp tin đồn Internet có thể dẫn đến việc chậm nhận ra vấn đề quan hệ khách hàng.Là chủ động cho phép các công ty xác định người tiêu dùng, kết nối với họ và đạt được các nghị quyết nhanh chóng cho các vấn đề khi họ xuất hiện.Các công ty dành thời gian để cá nhân tiếp cận với khách hàng không hài lòng thực sự có thể tận hưởng danh tiếng, vì người tiêu dùng viết về giải quyết thỏa đáng của vấn đề của họ.