Τι είναι μια πύλη φωνής;

Μια πύλη φωνής είναι ένα λογισμικό, και μερικές φορές υλικό, ρύθμιση που επιτρέπει σε ένα άτομο να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη φωνή του.Αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω μιας κινητής συσκευής και ενός συστήματος διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) ή θα μπορούσε να είναι μέσω ενός υπολογιστή με μικρόφωνο.Οι πληροφορίες που μπορούν να ανακτηθούν μέσω μιας πύλης φωνής θα μπορούσαν να είναι οτιδήποτε, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων αναζήτησης στο διαδίκτυο, των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του καιρού και ακόμη και των κατευθύνσεων σε μια τοποθεσία.Η διαδικασία προορίζεται να είναι ως επί το πλείστον αυτοματοποιημένη και πιο βολική από τη χρήση ενός πληκτρολογίου για την εκτέλεση των ίδιων ερωτημάτων.

Μία από τις κορυφαίες χρήσεις για την τεχνολογία της φωνητικής πύλης είναι στην ηλεκτρονική και κατάλογη βιομηχανία πωλήσεων.Παρέχοντας ένα IVR στους πελάτες που καλούν έναν αριθμό υπηρεσίας, ένα σωστά διαμορφωμένο σύστημα θα μπορούσε να ερμηνεύσει αυτό που λέει ο πελάτης, να ανακτήσει σχετικές πληροφορίες όπως η κατάσταση παραγγελίας και στη συνέχεια να διαβάσει αυτές τις πληροφορίες πίσω στον πελάτη.Αυτό μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να διατηρήσει τις τηλεφωνικές τους γραμμές σε ζωντανούς πράκτορες ανοιχτά για προβλήματα που το IVR δεν μπορεί να επιλύσει.

Ορισμένα συστήματα που είναι εγκατεστημένα σε νέα αυτοκίνητα και σε συσκευές πλοήγησης και κινητά τηλέφωνα χρησιμοποιούν μια πύλη φωνής σε συνδυασμό με ένα παγκόσμιο σύστημα τοποθέτησης (GPS) να παρέχει οδηγίες σε άτομα που οδηγούν.Αυτό είναι βολικό, επειδή η προσοχή του οδηγού παραμένει επικεντρωμένη στο δρόμο και οι οδηγίες μπορούν να διαβάσουν ακουστικά στον οδηγό.Αυτά τα ίδια συστήματα επιτρέπουν την έλεγχο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω ενός οχήματος με κινητό ασύρματο σύνδεσμο.μηχανή αναζήτησης.Οι εταιρείες πύλης στο Διαδίκτυο παρέχουν υπηρεσίες φωνητικής πύλης.Αυτό λειτουργεί με ένα άτομο να φτάσει με κάποιο τρόπο στην πύλη, είτε μέσω κινητής συσκευής είτε μέσω υπολογιστή, και στη συνέχεια να περιηγηθεί σε μια σειρά επιλογών προφορικά.Αυτό μπορεί να επιτρέψει σε κάποιον να πραγματοποιήσει αναζήτηση στο διαδίκτυο και να έχει τα αποτελέσματα να διαβάσει ξανά και τελικά ο επιλεγμένος ιστότοπος που εμφανίζεται στην οθόνη της συσκευής που χρησιμοποιείται.

τόσο βολικό όσο η τεχνολογία της φωνητικής πύλης μπορεί να είναι, εξακολουθεί να έχει ορισμένα ζητήματα που πρέπεινα αντιμετωπιστεί.Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας έχει έρθει πολύ μακριά σε σύντομο χρονικό διάστημα, αλλά δεν είναι ακόμα τέλεια.Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες το λογισμικό θα μπορούσε να μην είναι σε θέση να διακρίνει τι λέξη λέγεται και στη συνέχεια να σκοντάψει ή να εκτελέσει λανθασμένες ενέργειες.Υπάρχει επίσης το ζήτημα με την πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω μιας πύλης φωνής ότι οι πληροφορίες που πρέπει τελικά να μεταδοθούν στον καλούντα θα πρέπει να εμφανίζονται σε μια οθόνη, δεδομένου ότι θα ήταν δύσκολο να προσδιοριστεί ποιο κείμενο σε μια σελίδα είναι σχετικό και τι δεν είναι.