Τι είναι η τεχνολογία πρόβλεψης;

Η τεχνολογία πρόβλεψης αναφέρεται στις τεχνικές και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη μελλοντική συμπεριφορά και τις προτιμήσεις μεταξύ των καταναλωτών και άλλων ομάδων.Υπάρχουν πολλές εφαρμογές για την προγνωστική τεχνολογία, από τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των χώρων εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου, τον εντοπισμό πιθανών τρομοκρατικών απειλών.Η πιο συνηθισμένη χρήση για αυτό είναι στο μάρκετινγκ, όπως αυτό που έγιναν από τους λιανοπωλητές.Σε όλες τις περιπτώσεις, η προγνωστική τεχνολογία αναζητά πρότυπα στην προηγούμενη συμπεριφορά και αποτελέσματα προκειμένου να προβλεφθεί μελλοντικά γεγονότα.

Η επιθυμία ή η ανάγκη να προβλέψουμε τι θα συμβεί στη συνέχεια είναι αυτή που οι άνθρωποι βλέπουν όλο και πιο πολύτιμες.Εξαιτίας αυτού, η τεχνολογία πρόβλεψης πιθανότατα θα γίνει πιο συνηθισμένη όσο συνεχίζεται ο χρόνος.Χρησιμοποιείται συχνά για την πρόβλεψη των καιρικών συνθηκών, τις κινήσεις των τιμών στις χρηματιστηριακές αγορές, τα πρότυπα κυκλοφορίας και πολλά άλλα.Το μάρκετινγκ, ωστόσο, είναι πιθανό η πιο κερδοφόρα χρήση του.

Πολλοί λιανοπωλητές συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με το ποιοι καταναλωτές αγοράζουν τα προϊόντα, σε μια προσπάθεια να δημιουργήσουν πρότυπα.Αυτά τα μοτίβα χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή των διαφημιστικών καμπανιών αργότερα.Ένας από τους τρόπους που βλέπουμε αυτό γίνεται είναι όταν αγοράζουμε προϊόντα online.Συχνά, ο ιστότοπος θα μας δώσει μια λίστα με αντικείμενα που αγοράζονται από πελάτες με συμφέροντα παρόμοια με τη δική μας.Αυτό γίνεται αυτόματα, με την τεχνολογία πρόβλεψης.

Ο τρόπος με τον οποίο οι τεχνολογίες αυτές χρησιμοποιούνται στο μάρκετινγκ συχνά ονομάζονται εξόρυξη δεδομένων.Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι δεδομένα ως τέτοια που εξορύσσονται, αλλά τα χρησιμοποιήσιμα πρότυπα που υπάρχουν στα δεδομένα.Όχι μόνο τα πρότυπα και οι αλλαγές τους παρατηρούνται με αυτόν τον τρόπο, αλλά προηγουμένως άγνωστα γεγονότα μπορούν επίσης να έρθουν στο φως μέσω αυτών των τεχνικών.Η εξόρυξη δεδομένων έχει ενδιαφέρουσες δυνητικές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της ενδεχόμενης χρήσης για την αναζήτηση μοτίβων σε οικονομικές συναλλαγές και διεθνή ταξίδια προκειμένου να προβλέψουμε και να αποτρέψουμε την τρομοκρατική δραστηριότητα.

Μια άλλη μορφή πρόβλεψης τεχνολογίας είναι ο προγνωστικός καλός, που χρησιμοποιείται συχνά στα τηλεφωνικά κέντρα για να μεγιστοποιήσει την αποδοτικότητα.Αυτά είναι ηλεκτρονικά συστήματα που καλούν πολλούς αριθμούς ως μέρος μιας διαφήμισης ή πολιτικής εκστρατείας που αποσκοπούν στην επίτευξη μεγάλου αριθμού ανθρώπων όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.Οι προγνωστικοί καλύμτες όχι μόνο παρακολουθούν τον τρόπο με τον οποίο απαντώνται οι κλήσεις, αλλά και αναζητούν πρότυπα.Ο στόχος αυτού του τύπου τεχνολογίας είναι να έχουν όλοι οι διαθέσιμοι πράκτορες να λαμβάνουν όσο το δυνατόν περισσότερες κλήσεις, με ελάχιστο χρόνο διακοπής, καθώς και να αποφεύγουν την εγκατάλειψη κλήσεων, όπου κάποιος απάντησε στην κλήση, αλλά κανένας πράκτορας δεν ήταν διαθέσιμος.Οι προγνωστικοί κάλτσες λειτουργούν καλύτερα για τους αγωγούς ψυχρής κλήσης και φιλτράροντας τους σε μεγάλο αριθμό τηλεφωνικών πρακτόρων.