Az üzleti életben mi a CEM?

Ügyfélélmény -menedzsment (CEM) az a folyamat, amelyen keresztül egy vállalkozás vagy vállalat kezeli vagy megkísérli ellenőrizni az ügyfelek tapasztalatait az üzleti életben.A CEM egy viszonylag új koncepció, amelyet számos cikk és kutatás ihlette, amelyeket a közgazdászok, üzletemberek és a különféle iparágak ügyfélszolgálati elemzői végeztek.Ahelyett, hogy kizárólag egyetlen ügyfélhelyzetre vagy egy vállalkozás aspektusára összpontosítana, a CEM arra törekszik, hogy megszervezze és irányítsa egy vállalkozás minden aspektusát, és hogyan kapcsolódik az ügyfelekhez.Ennek célja, hogy az ügyfelek számára a lehető legpozitívabb és leginkább kifizetődő élményeket biztosítsa az összes platformon és az interakciós szinten.A CRM elsősorban az egyéni interakciókra összpontosított, és túl gyakran szűkítette látását egyetlen fókuszterületre, általában az ügyfelek interakcióinak üzleti végére.A CEM arra törekszik, hogy erősebben az ügyfélre összpontosítson, és hogy az ügyféllel való interakció egy olyan élményt teremt, amely az ügyfél előtt áll.Ez a gyakorlat középpontjában ez a gyakorlat középpontjában a cél és az ügyfél nézete, valamint az, hogy miként lépnek kapcsolatba egy vállalkozással.és a vásárlás, és telefonon keresztül ezek az ügyfelek teljes élményt nyújtanak az ezzel a vállalkozással kapcsolatban.A CEM célja annak biztosítása, hogy a tapasztalat végül pozitív legyen, és figyelembe veszi az interakció minden aspektusát.Ez a tapasztalat attól a pillanattól kezdve, amikor az ügyfél eljut egy üzletbe, sétálva, megkeresi, amire szüksége van, kérdéseket tesz fel, átadja a pénztárcát a cikk megvásárlásához, sőt, hogy az ügyfelet hogyan kezelik telefonon, vagy ha visszaküldik egyTétel:

A CEM végső célja annak biztosítása, hogy ezek a pillanatok és interakciók pozitív élményt teremtsenek az ügyfél számára.A CEM módszerek célja annak biztosítása, hogy még akkor is, ha a dolgok nem voltak tökéletesek, például egy olyan üzlet, amelynek nincs kívánt tárgya vagy a rossz tárgy, amelyet először vásároltak meg, akkor az ügyfelek végül elégedettek egy vállalkozással való interakcióval.Ez növeli az ügyfelek lojalitását, és a pénztárca megosztja a társasággal az ügyféllel.

A CEM arra törekszik, hogy az ügyfelek elégedett ügyfelekké váljanak, akik visszatérhetnek, majd azokat hűséges ügyfelekké alakítják, akik határozottan visszatérnekNem csak visszatérés, hanem ajánlja az üzletet másoknak.Ezzel egy vállalkozás megállapítja az ügyfelek lojalitását, és képes felépíteni márkájának hírnevét.Ezek a módszerek megpróbálják biztosítani, hogy az ügyfél és a vállalkozás képviselői között minden interakció, akár személyesen, telefonon, akár egy weboldal által biztosított interakció, pozitív.