Mik azok a szolgáltatási szintű célok?

A szolgáltatási szintű célok mérhető teljesítménymutatók, amelyeket gyakran a szolgáltatási szintű megállapodás részeként tartalmaznak.Ezeket a megállapodásokat általában két olyan vállalkozás között kötik, amelyek valamilyen partnerséget kötnek egymással.Ezt gyakran látják az Ügyfélszolgálati Központban és a Call Center Outsourcing iparban, ahol az egyik vállalkozás a másik ügyfélszolgálati osztályának működik.A megállapodás elfogadható teljesítménycélokat hoz létre, amelyeket egyébként szolgáltatási szintű céloknak neveznek.A call center esetében az egyik célkitűzés az lehet, hogy a bejövő hívások bizonyos százalékát egy bizonyos időn belül megválaszolják.Például az egyik szolgáltatási szintű célkitűzés kimondhatja, hogy a hívások 70 % -át 20 másodpercen belül meg kell válaszolni.Egy bejövő call centerben a hívások sorba állnak.Az ügynököket általában akkor értesítik, amikor a sorok az elfogadható szolgáltatási szintű szabványokon túlmutatnak.Ez arra késztetheti őket, hogy hatékonyabbá váljanak a hívások megoldásában.Annak érdekében, hogy az ügyfelek nem váljanak fel, a bejövő hívások többségének várakozási idejét minimálisra kell tartani.A munkanap különböző időszakai.Segít irányítani az emberek számának felvételére vonatkozó döntéseket, hányféle ügynökre van szükség, és mikor szünetek és ebédek ütemezhetők.A hívásmennyiség -tüskéket megfigyeljük és megfigyeljük annak meghatározása érdekében, hogy a személyzet szintjét módosítani kell -e.Például az ügyfélszolgálat minősége, amelyet az ügyfélkapcsolat során nyújtanak, további előírások lehetnek, amelyeket a szolgáltatási szintű megállapodás felvázol.Az első hívásmegoldás, a hívás tulajdonjogának átvétele, az ésszerűség és az eljárások betartása az okból, és a beszélgetés alapvető darabjainak dokumentálása további célok lehet.szintű célok.Az eladó teljesítményétől függ az, hogy az ügyfél továbbra is lehetővé teszi -e az eladó számára, hogy a szerződéses időszak végét követően kezelje üzleti tevékenységét.Ha az eladó nem teljesíti a szolgáltatási szintű megállapodásban megfogalmazott célokat, akkor az eladó elveszítheti az ügyfél számláját.