Ano ang mga layunin sa antas ng serbisyo?

Ang mga layunin ng antas ng serbisyo ay masusukat na mga tagapagpahiwatig ng pagganap na madalas na kasama bilang isang bahagi ng kasunduan sa antas ng serbisyo.Ang mga kasunduang ito ay karaniwang ginagawa sa pagitan ng dalawang mga negosyo na pumapasok sa ilang uri ng pakikipagtulungan sa bawat isa.Ito ay madalas na nakikita sa Customer Contact Center at Call Center Outsourcing Industry, kung saan ang isang negosyo ay nagpapatakbo bilang ang iba pang Kagawaran ng Pangangalaga sa CustomerNagtatatag ng mga katanggap -tanggap na mga target sa pagganap na kung hindi man ay tinutukoy bilang mga layunin sa antas ng serbisyo.Sa kaso ng isang call center, ang isa sa mga layunin ay maaaring ang isang tiyak na porsyento ng mga papasok na tawag ay sinasagot sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon.Halimbawa, ang isa sa mga layunin ng antas ng serbisyo ay maaaring sabihin na ang 70 porsyento ng mga tawag ay kailangang sagutin sa loob ng 20 segundo.Sa isang papasok na call center, ang mga tawag ay mag -linya sa isang pila.Ang mga ahente ay karaniwang inaalam kapag ang mga pila ay nagsisimulang mag -back up na lampas sa katanggap -tanggap na mga pamantayan sa antas ng serbisyo.Maaari itong mag -prompt sa kanila upang maging mas mahusay sa paglutas ng mga tawag.Upang mapanatili ang mga customer mula sa pagiging irate, ang oras ng paghihintay para sa karamihan ng mga papasok na tawag ay kailangang mapanatili nang kaunti.Iba't ibang mga panahon ng araw ng trabaho.Tumutulong ito sa gabay sa mga pagpapasya tungkol sa bilang ng mga tao na umarkila, kung gaano karaming mga uri ng mga ahente ang kinakailangan, at kapag ang mga break at tanghalian ay maaaring mai -iskedyul.Ang mga spike ng dami ng tawag ay sinusubaybayan at sinusunod upang matukoy kung ang mga antas ng kawani ay kailangang ayusin.

Hindi lahat ng mga layunin sa antas ng serbisyo ay dami o batay sa mga numero.Halimbawa, ang kalidad ng serbisyo ng customer na ibinibigay sa pakikipag -ugnay sa customer ay maaaring isang karagdagang stipulation na nakabalangkas sa kasunduan sa antas ng serbisyo.Ang unang resolusyon sa tawag, ang pagkuha ng pagmamay -ari ng tawag, pagsunod sa mga itinatag na mga patakaran at pamamaraan sa loob ng kadahilanan, at ang pagdokumento ng mga mahahalagang piraso ng pag -uusap ay maaaring mga karagdagang layunin.Mga Layunin ng Antas.Kung ang kliyente ay patuloy na pinahihintulutan ang vendor na hawakan ang negosyo nito kasunod ng pagtatapos ng isang panahon ng kontrata ay maaaring nakasalalay sa pagganap ng mga nagbebenta.Kung nabigo ang nagbebenta upang matugunan ang mga layunin na nabaybay sa kasunduan sa antas ng serbisyo, maaaring mawala ang vendor sa account ng mga kliyente.