Mi az ügyfélportál?

Az ügyfélportál egy online eszköz, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy információkat és szolgáltatásokat kapjanak egy eladó részéről.A portál mögött az a gondolat, hogy az ügyfelek számára olyan erőforrásokat biztosítson, amelyek éjjel -nappal felhasználhatók, és lehetővé teszik a támogatás megszerzését, amikor és szükség szerint szükség szerint szükség van egy minimális várakozással.Az ügyfélportál legjobb példái proaktív és reaktív elemeket tartalmaznak, lehetővé téve az eladó számára, hogy előre jelezze az ügyfelek igényeit, és reagáljon, mielőtt ezek az igények nyilvánvalóvá válnak, és reagálnak az igényekre, amikor azok felmerülnek.

A hatékony ügyfélportál megtervezésekor számos kulcsfontosságú funkciót kell tartalmazni.Az egyik legalapvetőbb az ügyfélszolgálathoz való hozzáférés.Ebből a célból a portál gyakran magában foglalja azt a képességet, hogy e -mail lekérdezést közvetlenül egy ügyfélszolgálati szakemberhez küldjön a weboldalon, ahol a portál létrehozódik.Néhány portál -tervezéssel az ügyfélszolgálathoz való hozzáférést azonnali üzenetküldő eszköz formájában biztosítják, ami különösen hatékony lehet, ha az ügyfélnek azonnal segítségre van szüksége.

Egy jól megtervezett ügyfélportál lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online megrendeléseket tegyenek.Ez kiküszöböli az időt a telefonkapcsolaton, és lehetőséget ad az ügyfélnek, hogy a végső benyújtás előtt vizuálisan felülvizsgálja a megrendelést.Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a megrendelések szokásos munkaidőn kívüli elhelyezését, ami sok vállalkozás rendkívül hasznosnak találja.

A fiókhoz való hozzáférés szintén nélkülözhetetlen az ügyfélportálnál.A biztonsági kódok felhasználásával az információk hozzáféréséhez az ügyfelek meghatározhatják a nemrégiben elhelyezett megrendelések jelenlegi állapotát, a számlára történő kifizetések kiküldését, a folyószámla egyenlegeit és a múltban elhelyezett megrendelések történetét.Különösen hasznos lehet az a képesség, hogy ilyen típusú adatokat hozzáférjenek telefonhívás nélkül, ha az ügyfélnek gyorsan felül kell vizsgálnia ezt az információt, és nem engedheti meg magának, hogy várakozzon a következő rendelkezésre álló képviselőre.

Nem szokatlan, hogy egy ügyfélportál fel van szerelve annak érdekében, hogy az ügyfelek panaszokat vagy aggályokat naplózhassanak, valamint kérdéseket tegyenek fel.Egyes portálok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy megcímkézzék a levelezést, és kijelöljék a prioritási szintet, amely elősegítheti a válasz felgyorsítását és a kutatás kezdeményezését arra vonatkozóan, hogy mi vezetett a helyzethez, amely bizonyos fokú kellemetlenségeket okozott az ügyfélnek.Ez a képesség, hogy gyorsan és hatékonyan kezeljék az ügyfelek panaszait, hosszú utat jelenthetnek annak érdekében, hogy megakadályozzák az ügyfelet a kapcsolat megszüntetésében és a versenytárs számla létrehozásában.

Az ügyfélportál pontos struktúrája kissé eltér, a portál által kiszolgált ügyfelek, valamint az eladó által kínált áruk és szolgáltatások típusa alapján.A portál összes verziója között az egyik állandó, hogy a funkcionalitásnak fel kell adnia az ügyfél hangját, és gondoskodnia kell arról, hogy világosan hallják, és a válaszokat a lehető leggyorsabban kínálják.