Ano ang isang portal ng customer?

Ang isang portal ng customer ay isang online na tool na nagbibigay -daan sa mga customer na ma -access ang impormasyon at serbisyo mula sa isang tindero.Ang ideya sa likod ng isang portal ay upang magbigay ng mga customer ng mga mapagkukunan na maaaring magamit sa paligid ng orasan, pati na rin posible upang makatanggap ng suporta kung kailan at kung kinakailangan sa isang minimum na paghihintay.Ang pinakamahusay na mga halimbawa ng isang portal ng customer ay naglalaman ng mga elemento na parehong aktibo at reaktibo, na nagpapahintulot sa nagbebenta na asahan ang mga pangangailangan ng customer at tumugon bago maging maliwanag ang mga pangangailangan, pati na rin ang pagtugon sa mga pangangailangan habang lumitaw sila.

Kapag nagdidisenyo ng isang epektibong portal ng customer, mayroong maraming mga pangunahing pag -andar na dapat isama.Ang isa sa mga pinaka -pangunahing ay ang pag -access sa pangangalaga sa customer.Hanggang dito, ang isang portal ay madalas na nagsasama ng kakayahang magpadala ng isang query sa email nang direkta sa isang propesyonal sa serbisyo ng customer mula sa web site kung saan itinatag ang portal.Sa ilang mga disenyo ng portal, ang pag -access sa online sa pangangalaga ng customer ay ibinibigay sa anyo ng isang instant tool sa pagmemensahe, isang bagay na maaaring maging epektibo lalo na kung ang customer ay nangangailangan ng tulong kaagad.

Ang isang mahusay na dinisenyo na portal ng customer ay magpapahintulot din sa mga customer na maglagay ng mga order online.Tinatanggal nito ang oras ng paghawak sa isang koneksyon sa telepono, at nagbibigay ng pagkakataon sa customer na biswal na suriin ang order bago ang pangwakas na pagsumite.Ang tampok na ito ay posible upang maglagay ng mga order sa labas ng normal na oras ng negosyo, isang bagay na maraming mga negosyo ay nakakahanap ng lubos na kapaki -pakinabang.

Ang pag -access sa impormasyon ng account ay mahalaga din sa isang portal ng customer.Gamit ang mga code ng seguridad upang ma -access ang kanilang impormasyon, maaaring matukoy ng mga customer ang kasalukuyang katayuan ng mga kamakailan -lamang na inilagay na mga order, ang pag -post ng mga pagbabayad sa account, kasalukuyang balanse ng account, at isang kasaysayan ng mga order na inilagay sa nakaraan.Ang kakayahang ma -access ang ganitong uri ng data nang hindi kinakailangang maglagay ng isang tawag sa telepono ay maaaring maging kapaki -pakinabang lalo na kapag ang kliyente ay kailangang suriin nang mabilis ang impormasyong ito, at hindi na makapaghintay na hawakan para sa susunod na magagamit na kinatawan.

Hindi pangkaraniwan para sa isang portal ng customer na maging kasangkapan upang payagan ang mga customer na mag -log ng mga reklamo o alalahanin, pati na rin magtanong.Pinapayagan ng ilang mga portal ang mga customer na i -tag ang sulat at magtalaga ng isang antas ng priyoridad, na makakatulong na mapabilis ang isang tugon at ang pagsisimula ng pananaliksik sa kung ano ang humantong sa sitwasyon na naging sanhi ng customer ng ilang antas ng abala.Ang kakayahang hawakan ang mga reklamo ng customer nang mabilis at mahusay ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan upang maiwasan ang customer mula sa pagtatapos ng relasyon at pagtatatag ng isang account sa isang katunggali.

Ang eksaktong istraktura ng isang portal ng customer ay magkakaiba -iba, batay sa uri ng mga customer na pinaglingkuran ng portal at ang uri ng mga kalakal at serbisyo na inaalok ng nagbebenta.Ang isang pare -pareho sa lahat ng mga bersyon ng portal ay ang pag -andar ay dapat bigyan ng kapangyarihan ang tinig ng customer at matiyak na maririnig niya nang malinaw, at ang mga tugon ay inaalok nang mabilis hangga't maaari.