Mi az ügyfél -elégedettség értékelése?

Az ügyfelek elégedettségének értékelése egy olyan folyamat, amely meghatározza, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek üzleti vagy termékkel.Az ilyen értékelések lehetnek szóbeli vagy írásbeli, és számos módon is kézbesíthetők.A legtöbb hivatalos értékelés számos releváns témában kérdéseket tartalmaz.Az ügyfelek elégedettségének értékelésének célja annak meghatározása, hogy az üzleti vagy termék mennyire sikeres volt az ügyfél igényeinek kielégítésében, és azonosítsa a fejlesztést igénylő területeket, valamint a rendkívül sikeres területeket.A cél az eredmények felhasználása az ügyfélkapcsolatok javítására, ezáltal növelve az ügyfelek megtartását.Egy termékalapú vállalat meg akarja tudni az olyan dolgokat, mint hogy a termékcsomagolás vonzó volt-e az ügyfél számára, hogy a terméket könnyen használható-e, és hogy a termék előadása, valamint az ügyfél elvárja-e.A szolgáltatás-alapú vállalatok azt is meg akarják tudni, hogy megfelelnek-e az ügyfelek elvárásainak, de érdemes felmérni azt is, hogy az ügyfél tapasztalata szerint milyen udvarias és tájékozottak voltak a személyzet.Mindkét típusú vállalat meg akarja tudni, hogy az ügyfél valószínűleg újra vásárol -e tőlük, és ha a terméket vagy szolgáltatást másoknak utalja -e.

Az ügyfelek elégedettségének értékelésének sokféle módja van.Az ügyfélinterjúkat telefonon vagy személyesen lehet megtartani, vagy az ügyfelek felkérhetik a felméréseket online vagy levélben.A megjegyzéskártyák, mint például az éttermi asztalokon található, kérdéseket tartalmazhatnak a szolgáltatás minőségével, az ételek frissességével és az általános légkörrel kapcsolatban.Mindegyik módszernek van előnye és hátránya, és az adatok megbízhatósága a módszertanonként változhat.Ezeket úgy tervezték, hogy a válaszadókat olyan általános tényezőkkel csoportosítják, mint például az életkor, a nem, az etnikai hovatartozás, a háztartások jövedelme vagy a földrajz.Ez két okból történik.Először is, egy vállalat inkább a szokásos vevői profilhoz illeszkedő ügyfelek elégedettségének biztosításával foglalkozik.Másodszor, egy vállalatnak tudnia kell, hogy kielégíti -e az ügyfeleket az egyik demográfiai, de a másikban nem.

Rendkívül fontos, hogy egy vállalkozás megtudja, hogy az ügyfelek elégedettek -e.A boldogtalan ügyfelek nem vásárolnak újra, és elmondhatják barátaiknak és családtagjaiknak a rossz tapasztalatokról.Lehet, hogy online véleményeket is írnak, amelyeket az idegenek felhasználhatnak a vásárlási döntések meghozatalához.A boldog ügyfelek viszont valószínűleg pozitív véleményeket írnak, vagy jó vállalkozást másoknak utalnak.