Ano ang pagtatasa ng kasiyahan ng customer?

Ang pagtatasa ng kasiyahan ng customer ay isang proseso na tumutukoy kung paano nasiyahan ang mga customer sa isang negosyo o produkto.Ang nasabing mga pagtatasa ay maaaring pasalita o nakasulat at maaaring maihatid sa maraming paraan.Karamihan sa mga pormal na pagtatasa ay nagsasama ng mga katanungan sa maraming mga nauugnay na paksa.Ang layunin ng isang pagtatasa ng kasiyahan ng customer ay upang matukoy kung gaano matagumpay ang isang negosyo o produkto sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga customer at upang makilala ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti pati na rin ang mga lubos na matagumpay.Ang layunin ay ang paggamit ng mga resulta upang mapagbuti ang mga relasyon sa customer, samakatuwid ang pagtaas ng pagpapanatili ng customer.

Ang parehong mga kumpanya na batay sa serbisyo ay maaaring gumamit ng mga pagtatasa ng kasiyahan ng customer.Ang isang kumpanya na nakabase sa produkto ay nais na malaman ang mga bagay tulad ng kung ang packaging ng produkto ay kaakit-akit sa customer, kung ang produkto ay madaling gamitin at kung ang produkto ay ginanap pati na rin ang inaasahan ng customer.Ang mga kumpanya na nakabase sa serbisyo ay nais ding malaman kung nakamit nila ang mga inaasahan ng customer, ngunit maaari ring masuri kung paano magalang at may kaalaman ang mga tauhan ay sa karanasan ng mga customer.Ang parehong uri ng mga kumpanya ay nais malaman kung ang customer ay malamang na bumili mula sa kanila muli at kung i -refer niya ang produkto o serbisyo sa iba.

Maraming iba't ibang mga paraan upang maihatid ang pagtatasa ng kasiyahan ng customer.Ang mga panayam sa customer ay maaaring gaganapin sa telepono o sa tao, o ang mga customer ay maaaring hilingin upang punan ang mga survey sa online o sa pamamagitan ng mail.Ang mga kard ng puna, tulad ng mga minsan ay matatagpuan sa mga talahanayan ng restawran, ay maaaring magsama ng mga katanungan tungkol sa kalidad ng serbisyo, pagiging bago ng pagkain at sa pangkalahatang kapaligiran.Ang bawat pamamaraan ay may kalamangan at kahinaan, at ang pagiging maaasahan ng data ay maaaring mag -iba batay sa pamamaraan.

Ang isang mas pormal na pagtatasa ng kasiyahan ng customer ay malamang na naglalaman ng mga katanungan sa pag -uuri.Ang mga ito ay dinisenyo upang pangkat ng mga sumasagot sa mga kategorya ng mga karaniwang kadahilanan, tulad ng edad, kasarian, etniko, kita sa sambahayan, o heograpiya.Ginagawa ito sa dalawang kadahilanan.Una, ang isang kumpanya ay mas mababahala sa pagtiyak ng kasiyahan ng mga customer na umaangkop sa normal na profile ng mamimili.Pangalawa, ang isang kumpanya ay kailangang malaman kung ito ay kasiya -siyang mga customer sa isang demograpiko, ngunit hindi sa isa pa.

Napakahalaga para malaman ng isang negosyo kung nasiyahan ang mga customer nito.Ang mga hindi maligayang mga customer ay hindi bibilhin muli at maaaring sabihin sa kanilang mga kaibigan at pamilya tungkol sa masamang karanasan.Maaari pa silang magsulat ng mga online na pagsusuri na maaaring magamit ng mga estranghero upang gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili.Ang mga maligayang customer, sa kabilang banda, ay malamang na magsulat ng mga positibong pagsusuri o upang sumangguni ng isang mahusay na negosyo sa iba.