Mi az ügyfélérték -lánc?

Az ügyfélérték -lánc olyan üzleti koncepció, amely az ügyfél értékének létrehozását képviseli.Hasonló az ellátási lánchoz, amely a gyártás és a ellátás különféle szakaszait ábrázolja a nyersanyagoktól a végső jó értékesítéséig a végfelhasználóig.A nagy különbség az, hogy míg az ellátási lánc gyakran méri a költségeket, az ügyfélérték -lánc a végfelhasználó értékének növekedésén alapul.Az ügyfélérték -lánc másik értelmezése a hangsúlyt fekteti a meglévő ügyfelek megtartására tett lépésekre.A tisztán ellátási lánc szempontjából a szállítás viszonylag kicsi tényező: nem hajt végre kézzelfogható változást az ágyban, és egy saját kézbesítési hálózattal rendelkező nagyvállalat számára a költségek viszonylag alacsonyak.Az ügyfél véleménye szerint azonban a kézbesítés értéke magas.A legtöbb ügyfélnek nincs lehetősége ágy szállítására és kézbesítési szolgáltatás nélkül;Hagyják őket választani, hogy az ágy haszontalan számukra, és időt töltenek egy önmeghajtó kisteherautó felvételére, vagy magas költségeket fizetnek, ha egy harmadik féltől származó társaság felveszi és szállítja az ágyat.

Ügyfélérték-láncAz elemzés magában foglalja minden olyan lépést, amely hozzájárul az ügyfél vége elégedettségéhez.Egy vállalat felhasználhatja az ilyen elemzést az összes olyan esemény azonosítására, amikor tevékenységei hozzájárulnak ehhez az elégedettséghez.A vállalat ezután kétféle módon javíthatja helyzetét: javíthatja a meglévő előfordulási gyakoriságot a jobb elégedettség megteremtése érdekében, és új incidenseket találhat, ahol hozzájárulási szerepet játszhat.Például egy gyártó átveheti a nyersanyag -szállítóot vagy a disztribútorot annak érdekében, hogy meghosszabbítsa jelenlétét az értékláncban.Finomíthatja a gyártási folyamatát az áruk minőségének javítása érdekében is.

Egy másik válasz az ügyfélérték -láncra az, hogy a késztermék és az ügyfél közötti lépésekre összpontosítson.Ezt a taktikát úgy tervezték, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a meglévő ügyfelekből, nem pedig a marketingre koncentrálva, hogy új ügyfeleket nyerjen.Az ilyen lépések példái között szerepel a jó kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel, például az értékesítés utáni gondozás és támogatás révén, valamint kedvezmények kínálatát az ismétlődő ügyfelek számára.Ez a tevékenység azt is eredményezheti, hogy a meglévő ügyfelek a terméket és a gyártót a barátok és a kollégák számára ajánlják.