Chuỗi giá trị khách hàng là gì?

Một chuỗi giá trị khách hàng là một khái niệm kinh doanh đại diện cho việc tạo ra giá trị cho khách hàng.Nó tương tự như chuỗi cung ứng, biểu đồ các giai đoạn sản xuất và cung cấp khác nhau từ nguyên liệu thô đến việc bán hàng hóa cuối cùng cho người dùng cuối.Sự khác biệt lớn là trong khi chuỗi cung ứng thường đo lường chi phí, chuỗi giá trị khách hàng dựa trên sự gia tăng giá trị cho người dùng cuối.Một cách giải thích khác về chuỗi giá trị khách hàng đặt sự nhấn mạnh vào các bước được thực hiện để giữ chân khách hàng hiện tại. Một ví dụ về sự khác biệt giữa phân tích chuỗi cung ứng đơn giản và chuỗi giá trị khách hàng là giao giường.Từ góc độ chuỗi cung ứng thuần túy, việc giao hàng là một yếu tố tương đối nhỏ: nó không tạo ra bất kỳ thay đổi rõ ràng nào cho chính giường và đối với một công ty lớn có mạng lưới giao hàng riêng, chi phí tương đối thấp.Tuy nhiên, từ quan điểm của khách hàng, giá trị của việc giao hàng là cao.Hầu hết khách hàng không có cơ sở để vận chuyển giường và không có dịch vụ giao hàng;Họ sẽ được lựa chọn giữa chiếc giường vô dụng đối với họ, dành thời gian tiền để thuê một chiếc xe tải tự lái, hoặc trả chi phí cao để có một công ty bên thứ ba nhận và vận chuyển giường.Phân tích liên quan đến việc phá vỡ mọi bước góp phần vào sự hài lòng cuối cùng của khách hàng.Một công ty có thể sử dụng phân tích như vậy để xác định tất cả các sự cố khi các hoạt động của nó đóng góp cho sự hài lòng này.Sau đó, công ty có thể cải thiện vị trí của mình theo hai cách: cải thiện các sự cố hiện có để tạo ra sự hài lòng tốt hơn và tìm kiếm các sự cố mới nơi họ có thể đóng vai trò đóng góp.Ví dụ, một nhà sản xuất có thể tiếp quản một nhà cung cấp nguyên liệu thô hoặc nhà phân phối để mở rộng sự hiện diện của nó trong chuỗi giá trị.Nó cũng có thể tinh chỉnh quy trình sản xuất của mình để cải thiện chất lượng hàng hóa.Chiến thuật này được thiết kế để tận dụng tối đa khách hàng hiện tại thay vì tập trung vào tiếp thị để giành được khách hàng mới.Ví dụ về các bước như vậy bao gồm xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, ví dụ như thông qua chăm sóc và hỗ trợ sau bán hàng và cung cấp giảm giá cho khách hàng lặp lại.Hoạt động như vậy thậm chí có thể dẫn đến các khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm và nhà sản xuất cho bạn bè và đồng nghiệp.