Apa itu rantai nilai pelanggan?

Rantai nilai pelanggan adalah konsep bisnis yang mewakili penciptaan nilai bagi pelanggan.Ini mirip dengan rantai pasokan, yang memetakan berbagai tahap produksi dan pasokan dari bahan baku ke penjualan barang akhir kepada pengguna akhir.Perbedaan besar adalah bahwa sementara rantai pasokan sering mengukur biaya, rantai nilai pelanggan didasarkan pada peningkatan nilai bagi pengguna akhir.Interpretasi lain dari rantai nilai pelanggan memberikan penekanan pada langkah -langkah yang diambil untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Salah satu contoh perbedaan antara analisis rantai pasokan sederhana dan rantai nilai pelanggan adalah pengiriman tempat tidur.Dari perspektif rantai pasokan murni, pengiriman adalah faktor yang relatif kecil: tidak membuat perubahan nyata pada tempat tidur itu sendiri, dan untuk perusahaan besar dengan jaringan pengirimannya sendiri, biayanya relatif rendah.Namun, dari tampilan pelanggan, nilai pengirimannya tinggi.Sebagian besar pelanggan tidak memiliki fasilitas untuk mengangkut tempat tidur dan tanpa layanan pengiriman;Mereka akan dibiarkan memilih antara tempat tidur yang tidak berguna bagi mereka, menghabiskan waktu uang untuk menyewa van self-drive, atau membayar biaya tinggi untuk mengambil perusahaan pihak ketiga dan mengangkut tempat tidur.

rantai nilai pelangganAnalisis melibatkan memecah setiap langkah yang berkontribusi terhadap kepuasan akhir pelanggan.Perusahaan dapat menggunakan analisis tersebut untuk mengidentifikasi semua insiden ketika kegiatannya berkontribusi terhadap kepuasan ini.Perusahaan kemudian dapat meningkatkan posisinya dalam dua cara: meningkatkan insiden yang ada untuk menciptakan kepuasan yang lebih baik, dan menemukan insiden baru di mana ia dapat memainkan peran kontribusi.Misalnya, produsen dapat mengambil alih pemasok bahan baku atau distributor untuk memperluas keberadaannya dalam rantai nilai.Ini juga dapat memperbaiki proses pembuatannya untuk meningkatkan kualitas barang.

Respons lain terhadap rantai nilai pelanggan adalah berkonsentrasi pada langkah -langkah yang terletak di antara produk jadi dan pelanggan.Taktik ini dirancang untuk memanfaatkan sebagian besar pelanggan yang sudah ada daripada berkonsentrasi pada pemasaran untuk memenangkan pelanggan baru.Contoh langkah-langkah tersebut termasuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, misalnya melalui perawatan dan dukungan purna jual, dan menawarkan diskon untuk pelanggan tetap.Kegiatan semacam itu bahkan dapat menghasilkan pelanggan yang ada merekomendasikan produk dan produsen kepada teman dan kolega.