Mi az ügyfélmegőrzés menedzsmentje?

Az ügyfélmegőrzés menedzsmentje a vállalat összes erőfeszítésének megszervezésének és felügyeletének folyamata a jelenlegi ügyfelek megtartása érdekében.Ez magában foglalhatja a hűségprogramok kezelését, az ügyfél -elégedettségi programok kidolgozását és az ügyfelek kommunikációjának felügyeletét, például a közösségi média webhelyein való interakciókat és az e -mail kommunikációt.A szakértők egyetértenek abban, hogy az ügyfélmegőrzés menedzsmentje fontos a vállalatok számára, mivel a meglévő ügyfelek megtartása könnyebb és olcsóbb, mint az újak vonzása.

Számos tényező lép fel az ügyfelek megtartására.Az egyik a minőség -ellenőrzés, mind a termékek, mind a szolgáltatások, mind az ügyfélkapcsolatok.Ez azt jelenti, hogy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák ritkák, és amikor ezek megtörténnek, gyorsan és teljes mértékben megoldódnak.Ez azt is jelenti, hogy az ügyfélszolgálati személyzet kiképzését kell reagálni a kérdésekre, és felhatalmazni őket megoldások biztosítására.A Help Desk és az ügyfélszolgálati felügyelők gyakran fontos elemei az üzleti ügyfélmegőrzési menedzsment erőfeszítéseknek.Az ilyen programok magukban foglalják a gyakori vevői kedvezményeket, a pontprogramokat és a csak tagok számára.E programok kidolgozása és kezelése összetett munka lehet.Még az egyszerű programok esetében is, mint például a lyukasztó kártyák, valakinek továbbra is hirdetnie kell a programot, kommunikálnia kell a változtatásokat és az előnyöket az ügyfelekkel, és nyomon kell követnie a jutalom terjesztését.Hatékonyan használva az ügyfelek hűségprogramjai hosszú utat eredményezhetnek az ügyfelek megtartása érdekében.Lehet, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hűek maradnak azokhoz a vállalatokhoz, amelyekkel személyes kapcsolatot éreznek.Ez a szokásos, következetes és célzott elektronikus és nyomtatási kommunikáció révén megvalósítható.Ez azt jelentheti, hogy az egyes ügyfelek számára különleges érdeklődésre számot tartó e -mail értesítéseket vagy különlegességeket szervez.Ez azt is jelentheti, hogy a közösségi média kampányok kezelését, ideértve az üzeneteket, versenyeket és promóciókat is.A leghatékonyabb programok általában a vállalat minden területét foglalják magukban, és az összes ügyfél érintési pontjába bevonják az alkalmazottakat.Fontos, hogy mind a magas szintű vezetők, mind a terepi személyzet elkötelezettek legyenek az ügyfelek lojalitásának növelése mellett.

A hatékony ügyfélmegőrzési programok kidolgozására törekszenek olyan vállalkozások, amelyek ezen programok kezelésére törekszenek, valószínűleg pozitívabb kapcsolatokat alakítanak ki az ügyfelekkel;Az ügyfelek valószínűleg hűségessé válnak a társasághoz, és kevésbé valószínű, hogy üzletet adnak egy versenytársnak.Ők is valószínűbb, hogy a barátokat az üzletre utalják.