Ano ang pamamahala ng pagpapanatili ng customer?

Ang pamamahala ng pagpapanatili ng customer ay ang proseso ng pag -aayos at pangangasiwa sa lahat ng mga pagsisikap ng mga kumpanya upang mapanatili ang kasalukuyang mga customer.Maaaring kabilang dito ang pamamahala ng mga programa ng katapatan, pagbuo ng mga programa ng kasiyahan ng customer at pangangasiwa sa mga komunikasyon sa customer, tulad ng mga pakikipag -ugnay sa mga site ng social media at mga komunikasyon sa email.Sumasang -ayon ang mga eksperto na ang pamamahala sa pagpapanatili ng customer ay mahalaga sa mga kumpanya dahil ang pagpapanatiling mas madali at mas mababa ang magastos kaysa sa pag -akit ng mga bago.

Ang isang bilang ng mga kadahilanan ay pumapasok sa pamamahala ng pagpapanatili ng customer.Ang isa ay ang kontrol sa kalidad, parehong mga produkto at serbisyo, at ng mga relasyon sa customer.Nangangahulugan ito na ang pagtiyak na ang mga problema sa mga produkto at serbisyo ay bihirang at iyon, kapag nangyari ito, malutas ang mga ito nang mabilis at ganap.Nangangahulugan din ito ng pagsasanay sa isang kawani ng serbisyo sa customer na maging tumutugon sa mga isyu at bigyan ng kapangyarihan ang mga ito upang magbigay ng mga solusyon.Ang mga superbisor ng serbisyo sa customer at customer ay madalas na isang mahalagang sangkap ng mga pagsisikap sa pamamahala ng pagpapanatili ng customer ng negosyo.

Ang isa pang paraan na ang mga negosyo ay nagpapanatili ng mga customer ay sa pamamagitan ng pagbuo ng mga programa ng katapatan.Kasama sa mga nasabing programa ang madalas na mga diskwento ng mamimili, mga programa ng puntos at mga espesyalista lamang.Ang pagbuo at pamamahala ng mga programang ito ay maaaring maging isang kumplikadong trabaho.Kahit na sa kaso ng mga simpleng programa, tulad ng mga suntok na kard, dapat pa ring i -advertise ng isang tao ang programa, makipag -usap sa mga pagbabago at benepisyo sa mga customer at subaybayan ang pamamahagi ng gantimpala.Ginamit nang epektibo, ang mga programa ng katapatan ng customer ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagtaas ng pagpapanatili ng customer.

Ang pakikipag -usap sa mga customer ay isa pang mahalagang bahagi ng pamamahala ng pagpapanatili ng customer.Ang mga customer ay maaaring mas malamang na manatiling tapat sa mga kumpanya na sa tingin nila ay isang personal na relasyon.Magagawa ito sa pamamagitan ng regular, pare -pareho at naka -target na mga komunikasyon sa elektronik at pag -print.Maaaring mangahulugan ito ng pag -aayos ng mga abiso sa email ng mga benta o mga espesyal na espesyal na interes sa ilang mga customer.Maaari rin itong mangahulugan ng pamamahala ng mga kampanya sa social media, kabilang ang mga mensahe, paligsahan at promo.Ang pinaka -epektibong mga programa ay karaniwang nagsasangkot sa lahat ng mga lugar ng kumpanya at kasama ang mga empleyado sa lahat ng mga puntos sa pagpindot sa customer.Mahalaga na ang parehong mga high-level executive at mga tauhan ng larangan ay nakatuon sa pagtaas ng katapatan ng customer.Ang mga customer ay malamang na maging matapat sa kumpanya at mas malamang na magbigay ng negosyo sa isang katunggali.Mas malamang din silang sumangguni sa mga kaibigan sa negosyo.