Mit csinál egy 911 -es operátor?

A 911 üzemeltető egy speciális típusú telefonos diszpécser, aki válaszol a sürgősségi szolgáltatásokra.A 911 az Egyesült Államokban az Universal Sürgősségi Szolgáltatások száma;Az Egyesült Államokon kívül az üzemeltetők válaszolhatnak a sürgősségi szolgáltatások számára, például a 111, 112 vagy 999 -re. 911 A szolgáltatók felelősek a sürgősségi szolgáltatások telefonszámára való hívások megválaszolásáért, és ügyelve arra, hogy a hívók megkapják a szükséges szolgáltatásokat és segítséget.

Az egyetemes sürgősségi telefonszámmal az embereknek, akiknek a tűzoltóság, a rendõrség vagy a mentõszolgálat segítségére van szükségük, egyetlen számot hívhatnak fel, amelyet könnyen megjegyezhetnek, ahelyett, hogy az egyes telefonszámokat meg kellene keresniük.Az egyetemes számok kényelmesek azoknak az utazóknak is, akiknek segítségre van szükségük, de lehet, hogy nem ismerik a sürgősségi számokat.Azonban az, hogy az összes sürgősségi szolgáltatás -hívást a 911 -re irányítják, azt jelenti, hogy a telefonos válaszadáshoz képzett üzemeltetőnek rendelkezésre kell állnia.Gondoskodjon arról, hogy a vonal soha ne legyen elfoglalva, amikor az emberek hívnak.Amikor a telefon csörög és egy 911 -es operátor válaszol, meghatározza a vészhelyzet jellegét, és szükség szerint küldi el a sürgősségi szolgáltatásokat.Például egy orvosi segélyhíváson, ahol valaki felszólít egy törött végtag jelentésére, a 911 -es üzemeltető meghatározza, hogy melyik mentőszolgálatnak kell válaszolni a hívásra, és mentőt küld.Ha a hívó fél közlekedési balesetről számol be, az üzemeltető tűzoltóautót, rendőrautót és mentőt küldhet ki annak biztosítása érdekében, hogy a helyzet teljes mértékben lefedje.A diszpécserek a helyszínen a sürgősségi válaszadókkal is beszélnek, hogy szükség esetén további válaszadókat küldhessenek.Egy jó 911 -es operátor gyorsan és hatékonyan kinyerheti a szükséges információkat a hívóktól, nyugodtan tarthatja a hívókat, és frissítheti azokat az általuk küldött sürgősségi szolgálatok állapotáról, és az edzői hívókat olyan beavatkozásokról, mint például a CPR végrehajtása.A 911 -es üzemeltetőnek képesnek kell lennie arra, hogy sokféle helyzetet kezeljen, és hűvös, nyugodt és összegyűjtse az egészet. A

911 Az operátoroknak általában ismerniük kell a számítógépes rendszereket, amelyeket a hívások naplózására és a sürgősségi szolgáltatások feladására használnak.Képzettek arra is, hogy olyan kérdésekkel foglalkozzanak, mint a tréfa hívások és a hangulatok, amelyek még mindig igényt igényelnek.Lehet, hogy ezeknek a diszpécser szakembereknek képesnek kell lenniük arra, hogy több számítógépes és telefonos rendszerrel működjenek együtt a vészhelyzeti válaszok összehangolása érdekében, és ismerniük kell a olyan témákat, mint például a mobiltelefon -hívások, amelyeket a rossz Dispatch Centerbe vezetnek, és különféle sürgősségi szolgáltatási ügynökségekben személyzetet dolgoznak.és hogyan kell kezelni a nem sürgősségi hívásokat, amelyek a 911 Dispatch Center-ben végződnek, például zajpanaszok