Apa yang dilakukan operator 911?

Operator 911 adalah jenis khusus dari operator telepon yang menjawab panggilan ke layanan darurat.911 adalah nomor layanan darurat universal di Amerika Serikat;Di luar Amerika Serikat, operator dapat menjawab panggilan ke nomor layanan darurat seperti 111, 112, atau 999. 911 operator bertanggung jawab untuk menjawab panggilan ke nomor telepon layanan darurat dan memastikan bahwa penelepon mendapatkan layanan dan bantuan yang mereka butuhkan.

Dengan nomor telepon darurat universal, orang -orang yang membutuhkan bantuan dari pemadam kebakaran, kepolisian, atau layanan ambulans dapat menghubungi nomor tunggal yang mudah diingat, daripada harus mencari nomor telepon individual.Nomor universal juga nyaman bagi pelancong yang membutuhkan bantuan tetapi mungkin tidak terbiasa dengan nomor darurat.Namun, memiliki semua panggilan layanan darurat yang dialihkan ke 911 berarti bahwa operator yang terampil harus tersedia untuk menjawab telepon.

911 operator biasanya bekerja delapan hingga 10 jam di pusat pengiriman, dan mereka dapat bekerja dengan sekelompok operator kePastikan garis tidak pernah sibuk saat orang menelepon.Ketika telepon berdering dan operator 911 menjawab, ia menentukan sifat darurat, dan mengirimkan layanan darurat sesuai kebutuhan.Misalnya, pada panggilan bantuan medis di mana seseorang menelepon untuk melaporkan anggota tubuh yang rusak, operator 911 akan menentukan layanan ambulans mana yang harus menanggapi panggilan tersebut, dan mengirimkan ambulans.Jika penelepon melaporkan kecelakaan lalu lintas, operator mungkin mengirim truk pemadam kebakaran, mobil polisi, dan ambulans untuk memastikan bahwa situasinya sepenuhnya tercakup.Dispatcher juga berbicara dengan responden darurat di tempat kejadian sehingga mereka dapat mengirimkan responden tambahan seperlunya.

Operator 911 yang terampil dapat dalam permintaan tinggi.Operator 911 yang baik dapat mengekstraksi informasi yang diperlukan dari penelepon dengan cepat dan efisien, membuat penelepon tetap tenang dan memperbarui mereka tentang status layanan darurat yang telah mereka kirim, dan pelatih penelepon pada intervensi seperti cara melakukan CPR.Operator 911 harus dapat menangani berbagai macam situasi, dan tetap tenang, tenang, dan dikumpulkan di seluruh.

911 operator biasanya perlu terbiasa dengan sistem komputer yang digunakan untuk mencatat panggilan dan mengirimkan layanan darurat.Mereka juga dilatih untuk menangani masalah seperti panggilan prank dan hangup, yang masih membutuhkan respons.Para profesional pengiriman ini mungkin perlu dapat bekerja dengan beberapa sistem komputer dan telepon untuk mengoordinasikan respons darurat, dan mereka harus terbiasa dengan topik -topik seperti panggilan telepon seluler yang dialihkan ke pusat pengiriman yang salah, staf jatah di berbagai agen layanan darurat,dan bagaimana menangani panggilan non-darurat yang berakhir di 911 Dispatch Center, seperti keluhan kebisingan.