Ano ang ginagawa ng isang 911 operator?

Ang isang 911 operator ay isang dalubhasang uri ng dispatcher ng telepono na sumasagot sa mga tawag sa mga serbisyong pang -emergency.Ang 911 ay ang numero ng unibersal na serbisyong pang -emergency sa Estados Unidos;Sa labas ng Estados Unidos, maaaring sagutin ng mga operator ang mga tawag sa mga numero ng serbisyong pang -emergency tulad ng 111, 112, o 999. 911 Ang mga operator ay may pananagutan sa pagsagot sa mga tawag sa numero ng telepono ng emerhensiyang serbisyo at tinitiyak na ang mga tumatawag ay nakakakuha ng mga serbisyo at tulong na kailangan nila.Sa pamamagitan ng isang unibersal na numero ng emergency na telepono, ang mga taong nangangailangan ng tulong mula sa departamento ng sunog, puwersa ng pulisya, o serbisyo ng ambulansya ay maaaring tumawag sa isang solong numero na madaling tandaan, sa halip na maghanap ng mga indibidwal na numero ng telepono.Ang mga unibersal na numero ay maginhawa din para sa mga manlalakbay na nangangailangan ng tulong ngunit maaaring hindi pamilyar sa mga numero ng emerhensiya.Gayunpaman, ang pagkakaroon ng lahat ng mga serbisyong pang -emergency na tawag na na -ruta sa 911 ay nangangahulugan na ang isang bihasang operator ay kailangang magamit upang sagutin ang telepono.Tiyakin na ang linya ay hindi kailanman abala kapag tumawag ang mga tao.Kapag nag -ring ang telepono at isang sagot ng 911 operator, tinutukoy niya ang likas na katangian ng emerhensiya, at ipinapadala ang mga serbisyong pang -emergency kung kinakailangan.Halimbawa, sa isang tawag sa medikal na tulong kung saan tumawag ang isang tao na mag -ulat ng isang sirang paa, ang 911 operator ay matukoy kung aling serbisyo ng ambulansya ang dapat tumugon sa tawag, at magpadala ng isang ambulansya.Kung ang isang tumatawag ay nag -uulat ng isang aksidente sa trapiko, maaaring magpadala ang operator ng isang trak ng sunog, kotse ng pulisya, at ambulansya upang matiyak na ang sitwasyon ay ganap na nasasakop.Nakikipag -usap din ang mga dispatcher sa mga emergency responder sa eksena upang maaari silang magpadala ng mga karagdagang sumasagot kung kinakailangan.

Ang mga bihasang 911 na operator ay maaaring maging mataas na pangangailangan.Ang isang mahusay na 911 operator ay maaaring kunin ang mga kinakailangang impormasyon mula sa mga tumatawag nang mabilis at mahusay, panatilihing kalmado ang mga tumatawag at i -update ang mga ito sa katayuan ng mga serbisyong pang -emergency na kanilang ipinadala, at ang mga tumatawag sa coach sa mga interbensyon tulad ng kung paano magsagawa ng CPR.Ang 911 operator ay kailangang hawakan ang isang iba't ibang mga sitwasyon, at manatiling cool, kalmado, at nakolekta sa buong.

911 Ang mga operator ay karaniwang kailangang maging pamilyar sa mga computer system na ginagamit upang mag -log ng mga tawag at magpadala ng mga serbisyong pang -emergency.Sanay din silang harapin ang mga isyu tulad ng mga tawag sa kalokohan at hangup, na nangangailangan pa rin ng tugon.Ang mga propesyonal na pagpapadala na ito ay maaaring kailanganin upang gumana sa maraming mga computer at telepono system upang ayusin ang mga tugon sa emerhensiya, at kailangan nilang maging pamilyar saat kung paano mahawakan ang mga tawag na hindi pang-emergency na nagtatapos sa 911 dispatch center, tulad ng mga reklamo sa ingay.