Mit tesz a követelés képviselője?
A követelések képviselője felelős az ügyfélszolgálat nyújtásáért, a követelések feldolgozásáért és a problémák megoldásáért.A követelések képviselői több iparágban megtalálhatók, de leggyakrabban a szolgáltatási ágazatban találhatók.A potenciális munkáltatók között szerepel a kormányzati juttatási ügynökségek és a biztosítótársaságok.
A követelések képviselője az első kapcsolattartó az ügyfelek számára, akiknek igényt kell benyújtaniuk.A követelés célja a kifizetés megtérítésének vagy a biztosítási programon keresztül fizetett juttatásokhoz való hozzáférés kérése.Az ügyfelek rendszeres kifizetéseket végeznek a biztosítási vagy juttatás fedezetének megszerzése érdekében.Amikor kapcsolódó költségek bekövetkeznek, felveszi a kapcsolatot a biztosítótársasággal, hogy követelést nyújtson be e kötvény ellen.
Az ügyfélszolgálat magában foglalja a bejövő telefonhívások, e -mailek és levelek megválaszolását.A követelések képviselője felülvizsgálja a megadott információkat, hozzáfér az ügyfél politikájához a társasággal, és meghatározza, hogy fedezi -e az igényelt költségeket.Ha hiányzó információ van, vagy ha további részletekre van szükség, akkor a követelések képviselője kapcsolatba lép az ügyféllel e kérdések megoldására.
A követelések képviselői felelősek az adatok számítógépes rendszerbe történő beviteléért vagy a követelés felülvizsgálatáért, valamint a kezdeti értékelés elvégzéséért.Sok esetben a felülvizsgálat célja a feldolgozási hibák vagy a hiányzó információk észlelése.A gondos felülvizsgálat után a képviselő jóváhagyhatja, tagadhatja vagy eszkalálhatja a követelést.Az eszkalációs folyamat általában egy felügyelőnek küldi el a követelést, aki részletesebben felülvizsgálhatja a követelést és döntést hozhat.
Azok a problémák típusai, amelyekkel a követelés képviselője felelős a megoldásá, magában foglalja a fizetés feldolgozásának késedelmeit, az ügyfélszámlák megújítását, a számlainformációk módosítását és a panaszok helymeghatározását.Sok esetben a követelések képviselője szorosan együttműködik a különféle osztályokkal, hogy megoldja a problémát az ügyfél nevében.Azok a helyzetek, amelyeket egy meghatározott időkeretben nem lehet megoldani, a felügyelőre fokozódnak.
A követelések képviselőjének munkakörnyezete egy standard irodai köbös, számítógéppel és telefonnal kiegészítve.Egy íróasztalnál ül, és az idő túlnyomó többségében dolgozik a számítógépen.Ebben a szerepben nagyon kevés közvetlen fizikai kapcsolat van az ügyfelekkel.A képzés tényleges szintje iparonként változik.Például egy biztosítótársaság részletes képzést nyújt minden igénylési képviselő számára, de szükség lehet egy üzleti vagy ügyfélszolgálat utáni poszt-program sikeres befejezésére is.A legtöbb kormányzati ügynökség legalább egyéves képzéssel rendelkező jelölteket részesíti előnyben, de részletes képzési programot is nyújtanak.