Ano ang ginagawa ng kinatawan ng mga paghahabol?

Ang isang kinatawan ng paghahabol ay may pananagutan sa pagbibigay ng serbisyo sa customer, pagproseso ng mga kahilingan sa paghahabol at paglutas ng mga problema.Ang mga kinatawan ng paghahabol ay matatagpuan sa maraming industriya ngunit kadalasang matatagpuan sa sektor ng serbisyo.Kasama sa mga potensyal na employer ang mga ahensya ng benepisyo ng gobyerno at mga kompanya ng seguro.

Ang kinatawan ng mga paghahabol ay ang unang punto ng pakikipag -ugnay para sa mga customer na kailangang mag -file ng isang paghahabol.Ang layunin ng isang paghahabol ay upang humiling ng muling pagbabayad ng isang pagbabayad o upang ma -access ang mga benepisyo na binabayaran sa pamamagitan ng isang programa ng seguro.Ang mga kliyente ay gumagawa ng regular na pagbabayad upang makakuha ng saklaw ng seguro o benepisyo.Kapag naganap ang isang kaugnay na gastos, nakikipag -ugnay siya sa kumpanya ng seguro upang makagawa ng isang paghahabol laban sa patakarang iyon.

Kasama sa serbisyo ng customer ang pagsagot sa mga papasok na tawag sa telepono, email at titik.Sinusuri ng kinatawan ng mga paghahabol ang impormasyong ibinigay, na -access ang patakaran ng mga kliyente sa kumpanya at tinutukoy kung sakop ang gastos na inaangkin.Kung mayroong anumang nawawalang impormasyon o kung kinakailangan ang karagdagang mga detalye, sinimulan ng kinatawan ng mga paghahabol ang pakikipag -ugnay sa kliyente upang malutas ang mga isyung ito.

Ang mga kinatawan ng paghahabol ay may pananagutan sa pagpasok ng data sa computer system o pagsusuri sa pag -angkin at paggawa ng isang paunang pagtatasa.Sa maraming mga kaso, ang pagsusuri ay idinisenyo upang makita ang mga error sa pagproseso o nawawalang impormasyon.Matapos ang maingat na pagsusuri, ang kinatawan ay maaaring aprubahan, tanggihan o palakihin ang isang paghahabol.Ang proseso ng pagtaas ay karaniwang nagpapadala ng pag -angkin sa isang superbisor na maaaring suriin ang paghahabol nang mas detalyado at gumawa ng isang desisyon.

Ang mga uri ng mga problema na responsable ng isang kinatawan ng paghahabol ay may pananagutan sa paglutas ay kasama ang mga pagkaantala sa pagproseso ng pagbabayad, mga isyu sa pag -renew ng account sa customer, pagbabago ng impormasyon ng account at mga reklamo sa larangan.Sa maraming mga kaso, ang kinatawan ng mga paghahabol ay gumagana nang malapit sa iba't ibang mga kagawaran upang malutas ang problema sa ngalan ng kliyente.Ang mga sitwasyon na hindi malulutas sa isang tiyak na oras ng oras ay tumaas sa isang superbisor.

Ang kapaligiran ng trabaho para sa isang kinatawan ng mga paghahabol ay isang pamantayang tanggapan na kubyuter, kumpleto sa isang computer at telepono.Nakaupo siya sa isang desk at nagtatrabaho sa computer ng karamihan sa oras.Napakaliit na direktang pisikal na pakikipag -ugnay sa mga kliyente sa papel na ito.

Upang maging isang kinatawan ng mga paghahabol, kinakailangan ang isang kumbinasyon ng edukasyon at mga kaugnay na karanasan.Ang aktwal na antas ng pagsasanay ay nag -iiba ayon sa industriya.Halimbawa, ang isang kumpanya ng seguro ay magbibigay ng detalyadong pagsasanay sa lahat ng mga kinatawan ng paghahabol ngunit maaari ring mangailangan ng matagumpay na pagkumpleto ng isang post-pangalawang programa sa serbisyo sa negosyo o customer.Karamihan sa mga ahensya ng gobyerno ay ginusto ang mga kandidato na may hindi bababa sa isang taon ng pagsasanay, ngunit nagbibigay din sila ng isang detalyadong programa sa pagsasanay.